Vertical
October 2022 •
1
Отвратительный сервис, хамство и вседозволенность со стороны администратора, я была мягко говоря в шоке. Никакого минимального понимания о стандартах сервиса у молодого человека нет, как и элементарно воспитания. Приехали мы утром 02.10, оплатили номер (3180р) на одну ночь, после оплаты нам сообщили о том, что до 18 часов нам нужно выехать. Мы не предали этому значения, проснувшись мы спустились к ресепшн, там нас ждал уже другой администратор. Я решила уточнить до скольки мы можем прибывать в номере, озвучила и то, что другой администратор нам говорил. Дневной администратор был куда приятнее прошлого, объяснил, что у него стоит пометка о том, что мы САМИ сказали администратору, который нас заселял, что мы выезжаем в 18.00, далее ответил «выезд как и во всех отелях до 12 часов дня». Мы подумали, что ночной администратор заработался и перепутал. Далее мы уехали из отеля и вернулись примерно в 5 утра, легли спать. Без десяти семь утра звонит телефон, на проводе администратор, который нас заселял, далее состоялся абсолютно абсурдный диалог. Я дала понять, что мы спим и более того, он прекрасно видел нас, так как я оставляла карту от номера, чтоб не потерять и забрала её у него же. В итоге в указательном тоне администратор требовал немедленно покинуть номер, потому что он нас заселял, и в 18.00 мы должны были съехать. Я объяснила, что номер снимается на сутки и до 12.00 мы обязательно съедем, уточнила, что дневной администратор обозначил сроки выезда. После этих слов администратор обвинил во всем своего же коллегу и сказал, что он вызовет полицию и бросил трубку. Чем мы не понравились администратору я так и не поняла, что за тон и вседозволенность, что за звонки в утреннее время и с чего вдруг он устанавливает какие-то временные рамки за оплаченные сутки в отеле? У меня очень много вопросов, но адекватного ответа на них я не нахожу. Абсолютно непрофессиональное поведение и мерзкий администратор. Большое спасибо за испорченное времяпрепровождение и звонок ранним утром. Уважаемая администрация отеля, я прошу принять меры и лишить удовольствия администратора ресепшн хамить Вашим гостям и терять Ваши деньги!
Gastropub Gostinaya
July 2022 •
5
Замечательный бар, очень уютно, официанты приветливые. Были вечером заказала пельмени с бараниной и десерт. Всё вкусно и цены достаточно приятные.