Alpen Park
July 2024 •
1
Добрый день. Останавливались с семьей в гостиничном комплексе «Альпен Парк» 20-21 июля 2024, который находится в центре города Тольятти. Поскольку 19.07 у меня был день рождения -решили выбрать для праздника ПРЕЗИДЕНСТКИЙ ЛЮКС этого отеля. Раньше были в отеле много раз, но данную категорию номера выбрали впервые. Ожидание не оправдано на 100%!!!! Разочарование!!!! Дверь в номер еле открывается- задевая о ковролин -приходиться прилагать усилия. Дверь в душевую с трещинами и следами порчи! Сидушка на унитазе в душевой со сколами. Концидиционер в спальне пол ночи трещал- выгоняя из себя воду, что мещало уснуть. Пришлось вызвать техника, который ничего сделать не смог.. Выбирая данную категорию номера хотели получить соответствующее названию данного номера ОТнОШЕНИЕ персонала к себе, привилегии -матрас в спец зоне на аква на улице, цветы, фрукты, бутылку шампанского или иное..Как это принято в подобных номерах других отелей!!!! Считаю недостаточным -развитую систему лояльности в данном отеле. Поздравлений с днем рождения получено не было! Кроме того, заранее в обед забронировали конкретный стол в ресторане «Вершина» для ужина на 20.00, на концертную барограмму. Прийдя в 20:00 -наш стол был занят..ответ администратора был следующий: мы не уследили…не можем же мы сейчас выгнать людей сидящих за столом -будет неприятная ситуация… А то, что я со своей семьей пришла отметить свой день рождения и меня не посадили там, где было мной забронировано…это не неприятная ситуация? Почему приоритет был в пользу людей сидящих за столом???? Хотя на минуточку- мы пришли из Президенсткого люкса!!!!! Никаких скидок или извинений получено мною не было! Считаю недопустимым подобное отношение персонала. Не пять звезд!!!! Одна!!!! Требую от руководства данного отеля/ресторана- ответа по существу о проведенной работе.