Biarritz
November 2023 •
5
В Biaritz впервые по рекомендации подруги. Приятный интерьер, большой выбор косметических средств известных брендов. Пришла целенаправленно на аппаратный массаж Icoone к Ивановой Екатерине. Катя прекрасно провела процедуру, хочу отметить профессионализм мастера не только в исполнении самой процедуры, но и знании истории создания Аппарата, его преимуществ и отличий от уже известных, таких как LPG. В кабинете классно: горят свечи, приятный аромат, - все настраивает на расслабление …
Kanikuly V Anape
June 2022 •
4
Была крайне удивлена нерасторопной работой службы размещения. Нет оперативности в работе, четкости, слаженности. Все очень медленно. Касса одна! Почему?! Для того, чтобы оформиться , нужно потратить более 40 минут, а это недопустимо. Более того, за кассой стоит некая Анастасия Николаевна, которая ещё более тормозит и так медленный процесс оформления. Люди приезжают на отдых и сталкиваются с безвыходной ситуацией стояния в очереди. За время пребывания в санатории обратила внимание, что очередь в отделе приёма и регистрации ВСЕГДА!!! Но более всего разочаровал, возмутил и заставил нервничать процесс оформления трансфера на выезд из санатория. Трижды, начиная с 9:00, накануне дня выезда, я обращалась на ресепшн для оформления заявки. В первый раз отстояла очередь, чтобы просто оформить заявку на бумажном бланке. В кассу попасть мне не удалось по той же причине ( работала медлительная, нерасторопная Анастасия Николаевна), очередь стояла в три ряда, и мне предложили оплатить попозже. В третий раз я отстояла 37 минут, чтобы только оплатить 250 рублей за трансфер. Анастасия Николаевна задавала мне вопросы, ответы на которые были в бумажном, заполненном мною утром, бланке!!! Долго что-то вносила в компьютер , и сказала, что придёт СМС оповещение. Обращаю внимание руководства, что весь процесс оформления казалось бы элементарной заявки, был сопряжён с большими трудностями сотрудника Анастасии Николаевны: она нервничала, ещё и уходила с рабочего места. А я все ждала. Наконец-то у неё получилось, и мне был вручён чек об оплате. Но это ещё не все! В 19:50 я не обнаружила смс оповещения и сама позвонила в диспетчерскую службу. И каково же было мое удивление узнать, что к ним вообще моя заявка не поступала!!! Вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом, я бегала и решала элементарные вопросы. С подобной ситуацией в санатории сталкиваюсь впервые. Считаю, недопустимым привлекать на работу неквалифицированных сотрудников, и если работает стажёр ( Анастасия Николаевна) , то для контроля ее действий прикреплять более опытного сотрудника в качестве наставника. Хочу отметить, что служба приема и размещения является лицом санатория, она на передовой, и от ее работы во многом завит общее впечатление от санатория. Нужно максимально упростить порядок оформления и оплаты, а в случае невозможности, установить дополнительные кассы. И конечно же СОТРУДНИКИ! Доброжелательность, уравновешенность, спокойствие- залог успеха в работе! К сожалению, Анастасия Николаевна совсем не владеет этими качествами. Добавлю, что только в этом году я приезжаю в санаторий уже в третий раз, и впервые сталкиваюсь с подобным отношением. Трансфер заказывала впервые, так как обычно приезжаем с супругом на автомобиле, а в этот раз на поезде привезла на отдых родителей. Надеюсь, что отзыв свой оставляю не напрасно. И руководством санатория буду приняты соответствующие меры.