Все четко, оперативно, доброжелательно, неформальное отношение. В связи с возможным развитием событий предлагает заранее подготовить необходимые документы. Позднее оказывается, что это действительно было необходимым! Спасибо за сохраненное время и исключение лишних эмоциональных напряжений.