Printut
July 2022
5
Добрый день! Воспользовалась сервисом printut для разработки макета визиток для магазина украшений. Очень удобный сервис для создания макета. Не будучи дизайнером, с помощью сервиса создала крутую визитку. Очень удобный ресурс для тех, кто хочет самостоятельно разработать дизайн визиток, флаеров и другой полиграфии без навыков дизайнера.
Fabrika Massiv
March 2019
1
Добрый день! Не люблю оставлять отрицательные отзывы, но мебельная фабрика "Массив" г. Владимир просто не оставляет выбора. Я являюсь достаточно спокойным и неконфликтным клиентом, но и у меня уже кончилось какое-либо терпение и понимание. Заказывала в данной компании сначала кухню, потом огромный шкаф, потом гостиную (2 витрины и тумба под ТВ). И это могли быть далеко не последние мои заказы в данной компании, но по-видимому у компании «Массив» столько клиентов и заказов, что я им неинтересна. Я выбрала данную компанию, когда заказывала кухню, по положительным отзывам и наличию производства и салона (куда можно приехать). Всё идёт хорошо до тех пор, пока не возникает каких-либо конфликтных ситуаций, связанных с заказанной мебелью. По большей части, эти конфликтные ситуации возникают в момент монтажа. Мой первый заказ – кухня – был достаточно сложным, и фабрика справилась с ним практически без нареканий. Единственное, я хотела кухню полностью до потолка, но мне оставили щель, объяснив, что технически невозможно выполнить без щели, и технолог (без моего предупреждения со стороны менеджера) заменил боковой фасад кухни на гладкую панель (что стоит дешевле). На втором заказе они уже умудрились «накосячить» - дверь шкафа пришла со сколом краски. Её увезли на реставрацию, привезли через месяц с лишним отверстием для петли, потом решили полностью переделать и, в итоге, поставили нормальную дверь месяца через 3. Но третий заказ – мебель в гостиную – это уже просто что-то с чем-то. Я заказала данную мебель в конце октября (т.е. заключила договор и внесла предоплату в размере 50%). Согласно проекту в тумбу под ТВ шёл встроенный электрический камин, размеры которого были предоставлены при заключении договора и обсуждении проекта. Позже был предоставлен даже чертёж. Был обещан срок изготовления до НГ. Через 2 недели менеджер сообщила, что технолог отказывается запускать мой проект в производство без физического наличия камина, так как не хватает каких-то размеров. На тот момент у меня не было материальной возможности купить и привезти им данный камин. Мой заказ повис в воздухе и провисел в нём как раз до НГ, пока я не купила камин. Никаких путей решения данной проблемы, возвращения мне денег, бонусов за просрочку не было предложено. Возникает главный вопрос – как можно взять с клиента предоплату (а это 32 000р.) без предварительного согласования проекта с технологом и другими ответственными за производство лицами. Просто в моём случае никто не хотел брать на себя ответственность среди сотрудников данной компании. Наконец камин был измерен, и компания «Массив» пообещала даже выполнить мой заказ до конца января, даже было подписано доп. Соглашение, оговаривающее данный срок. В итоге, заказ был изготовлен и доставлен только в середине февраля. То, что я из разряда лояльного клиента переросла уже в недовольного, компанию «Массив» не смутило и сборку (кстати, платную) мне поставили ещё через неделю. Но, к сожалению, мои проблемы с данной гостиной на этом не закончились. Монтажники установили гостиную, не дав времени мне её проверить по проекту, я расплатилась и потом, в итоге, оказалось, что одну полку просто не сделали и боковые панели из мдф, покрытой эмалью, заменили на ДСП (что значительно дешевле). Я написала официальное письмо с претензией в компанию «Массив», общалась с менеджером, созванивалась с Руководством. НИКТО (повторюсь, НИКТО) даже не извинился передо мной, не говоря уже о каком-то содействии. Менеджер вообще может написать в мессенджере, даже не поздоровавшись. Сказали, что переделают боковины и сделают полку (хотя в ящике нет даже закладных под неё). Как будто, всё так и надо. Жалуюсь я ещё!!! Сервиса захотели, ишь чего!!! В итоге, после жалобы прошло 4 недели, после моих звонков и сообщений, наконец-то привезли. Но зачем они мне нужны, если суперзанятые монтажники компании «Массив» придут ко мне ещё через 2 недели))) Таким образом, будут опять разбирать мою несчастную гостиную, чем собственно нарушают целостность узлов (так как это всё прикрученная к стене мебель, и не предполагалось её собирать и разбирать). Как мне думается (как профессиональному маркетологу), если клиент заказывает товар на общую сумму в районе 500 000р., он является лояльным клиентом и к нему должно быть (как минимум) уважительное отношение со стороны компании, улучшенное качество сервиса и быстрая помощь в разрешении вопросов, связанных с браком и другими нюансами. Но, похоже, компании «Массив» информация о клиентской лояльности, хорошем уровне сервиса и просто человеческом отношении к своим заказчикам незнакома. Странно, что в наше время они так себя ведут по отношению к клиентам, всё-таки, подав на них в суд, я бы, конечно, его выиграла. Не советую обращаться в данную компанию, если не хотите лишних проблем.