Gold Apple
January 2023 •
1
Хотела бы оставить отзыв о негативном опыте с покупкой подарочной карты в приложении. Карта была оформлена, выбрано время доставки получателю, в приложении получила подтверждение успешного оформления заказа, письмо на почту с подтверждением оплаты, номером заказа и списание денег. К выбранному времени карта получателю не пришла, для прояснения ситуации связалась с кол-центром(около 10 минут ушло на общение). Мне сообщили, что заказ оформлен, но оплата от банка не поступила, хотя деньги были списаны и подтверждение пришло. Как итог-мне сообщили, что заказ нужно отменить(это они обещали оформить сами-мне только нужно было написать в чат со скринами подтверждения оплаты), получить возврат по текущему заказу и оформить новую подарочную карту. Вторая попытка не увенчалась успехом, карта снова не пришла получателю, деньги списали-подтверждение о списании от банка снова поступило. Очередной звонок в кол-центр завершился сообщением от специалиста, что у них сбой и платежи не приходят, нужно ждать. Спустя примерно 5 часов-на почту приходит письмо, что заказ оформлен на ДВЕ карты, хотя ожидалось, что первую специалисты отменят. Снова общение с поддержкой, теперь через Whatsupp. Я попросила отменить одну карту по первому заказу и оставить вторую. Карту обещали отменить, но в личном кабинете получателя 2 карты отображались примерно два дня. После очередного обращения в поддержку карту еще раз обещали отменить и вернуть средства в течение 7-10 дней. На 11-й день денег на карту не поступило и я снова обратилась в чат-поддержку. Мне перезвонила девушка с вопросом удалось ли мне получить деньги на карту по возврату, мой ответ был отрицательный и как оказалось, еще 11 дней назад по факту возврата я должна была получить чек возврата на почту. Никакого чека мне не выслали в первый раз и обещали продублировать и уже с чеком мне сказали идти в мой банк и выяснять почему не вернули деньги по факту отмены карты. Прошло 2 дня и чека по возврату на почте по-прежнему нет, на вопрос в поддержке сколько занимает отправка чека-мне ответили, что нет сроков, но постараются как можно быстрее. Как итог-огромное количество потраченного времени, разочарование в работе с клиентами и по-прежнему отсутствие денег по возврату карты уже практически 2 недели.