Ural Airlines
October 2023 •
1
Хочу поделиться своим опытом перелета авиокомпанией Ural Airlines рейс Москва-Сочи и Сочи - Москва. Я гражданка Беларуси, живу в Минске. Поэтому у меня была пересадка с авиакомпании Belavia (рейс Минск - Москва) на рейс Ural Airlanes (рейс Москва - Сочи) при полете в Сочи и в обратном порядке при полёте из Сочи в Минск. Итак начнём с перелёта Минск - Москва - Сочи. По поводу компании Belavia у меня претензий нет. Всё было чётко, вовремя. Прилетела я Москву 23 сентября 2023 в 19:05, а в 01:20 24 сентября 2023 года у меня должна была быть пересадка на Ural Airlines. Но рейс был задержан. Сначала вылет был запланирован на 02:50, потом на 04:50. Взлетели мы по итогу в 5:00. Компания присылала уведомления по электронной почте и по Viber, что рейс задерживается. Не очень приятно, но понять можно. Оставила бы этот момент без внимания, если бы не обратный перелет Сочи-Москва-Минск. Обратный рейс из Сочи в Москву авиакомпанией Ural Airlines у меня должен был быть 7 октября в 8:50. Но его перенесли на 9:25. Ничего страшного, казалось бы. Пройдя регистрацию, мне был выдан посадочный билет с местом - JMP. Я обратила внимание, на какое-то странное место, но решила, что так и надо. Проходя посадку в самолёт, меня и ещё двух девушек с такими же посадочными местами JMP попросили отойти в сторону. Когда все пассажиры, кроме нас троих зашли в самолёт, девушка по рации начала уточнять, есть ли свободные места. Ей ответили по рации, что есть, но только два места. Меня с ещё одной девушкой пропустили в самолёт, а третью отправили сразу. Зайдя в самолёт, оказалось, что все места заняты, и нас просто выгнали обратно, отвели на стойку регистрации и попросили ожидать представителя авиакомпании Ural Airlines. Через минут 15 подошла представитель Ural Airlines Агафонкина Е. Ю. Не извинившись, сразу сходу сказала: "Мы вас посадим на следующий рейс". И выписала билет на 15:55. Это был не следующий рейс . До 15:55 были ещё рейсы на 11:55,13:00, 15:00. Самолёт летит 3,5 часа. То есть должен прилететь в 19:20 в лучшем случае. А мы знаем, что рейсы данной авиакомпании очень часто задерживаются. А в 19:55 у меня уже должен быть рейс из Москвы в Минск. Шансов попасть на него у меня было мало. Как оказалось по факту самолёт Ural Airlines рейсом Сочи - Москва с вылетом 15:55 прилетел с опозданием в 20:03. То есть я бы на свой рейс в Минск не успела бы никак. Итак мне был выдан билет на 15:55. Попытавшись объяснить представителю Агафонкиной Е.Ю., что мне этот рейс не подходит, так как я опоздаю на свой рейс из Москвы в Минск авиакомпанией Belavia, мне был дан ответ, что Ural Airlines не несет ответственности за другие компании, и ей все равно. Мне было также сказано, что я могу сдать свой билет Ural Airlines по прибытию в Беларусь и мне будет возмещена полная стоимость, а пока за свои деньги я могу попробовать купить билет в Москву на подходящее мне время. Мои просьбы отправить меня раньше, чем 15:55 не увенчались успехом. Мне сунули в руки купон на 450 рублей на еду и отправили гулять. Я была очень расстроена и возмущена. Не могу понять до сих пор, как можно продать билет на самолет без места? В правилах не нашла ни одного слова про такие билеты. Как мне сказали билеты JMP - это билеты Jump. Никаких билетов Jump я не приобретала. И прыгать с самолёта на самолёт не планировала. Такие билеты должны выдаваться только сотрудникам бесплатно. Если им не хватает места, то они прыгают на другой самолёт. Я же заплатила полную стоимость 7 885 рублей. Да, билет был у меня без багажа, но это все ограничения. По итогу все таки меня посадили в самолёт на 11:55. Так как я отстаивала свои права, добивалась справедливости. Девочку же со мной не пустили на самолёт в 11:55, несмотря на то, что рядом со мной оказалось свободное место. Хочу отметить непрофессионализм представителя Агафонкиной Е. Ю., которая даже не извинилась, не попыталась войти в моё положение, не проявила никакой заботы о клиентах, разговаривала грубо. Представитель Авиакомпании Ural Airlines ссылалассь на правила авиакомпании, в которых написано, что рейс может быть отменен (рейс да, но не продажа билета без места), рейс может быть отложен, задержан. Мне также было сказано, что билет мне предоставили другой, на другое время, и это моя вина, что мне это не подходит. В случае возникновения нестандартных ситуаций, именно представители авиакомпании несут ответственность за решение таких вопросов. Представители являются лицом авиакомпании и именно они оказывают непосредственное влияние на то впечатление, которое остается у пассажиров о перелете и самой авиакомпании. В моей ситуации Агафонкина Е. Ю. вела себя грубо и некомпетентно, не пытаясь решить возникшую ситуацию, а наоборот пыталась замять ее. Такие сотрудники оставляют негативное впечатление и о самой авиакомпании. И это точно повлияет на выбор билета и авиакомпании в следующий раз. Не в пользу Ural Airlines. Всё закончилось хорошо, я уже в Минске, на свой рейс Москва-Минск авиакомпанией Belavia я успела. Но кто вернёт мои потраченные нервы, мои переживания? Надеюсь мой опыт кому-нибудь поможет в дальнейшем при возникновении подобной ситуации.