Lotte Hotel
January 2025 •
1
Испорчено впечатление от отеля за завтраком. ЗАКАЗЫ УХОДЯТ ВНИКУДА, не ждите и не надейтесь их увидеть) Пишу данный отзыв скорее для менеджерского состава, чтобы наладили работу в ресторане со шведским столом. Сам отель очень приятный и красивый. Яркий роскошный интерьер, чистота, всё блестит, вежливый персонал. В плане приветливости - 5 балов👌 Была впервые, решила заглянуть на завтрак. Бывает выбираюсь на завтраки в отели 5* и мне есть с чем сравнить. Честно, такого от Lotte я не ожидала. У меня был час времени, об этом я говорила с порога. Надеялась что меня тоже услышат. Но меня провожали улыбались, передавали от менеджера к менеджеру. Суеты вокруг меня было много. И это напрягало. Надо отдать должное мне выдели очень красивый стол с видом на окно. Правда после того как я уже там сидела, были косые взгляды от гостя отеля в мою сторону, и громкие разговоры с официантом, мол на тот столик претендовал он. Это уже не моя история, чужие дела. А в моем визите было две подставы. Так как много человек было задействовано в цепи обслуживания в ресторане. Мне и в голову не пришло говорить каждому что я тороплюсь и время ограничено. Тем более и время завтрака в ресторане тоже заканчивалось через час. Это важно! На всё про всё у меня был 1 час. За это время ко мне дважды подходил менеджер, с предложением помочь. Но я не могу сразу сходу как на конвейере в столовой выдавать зачем пришла. Мне нужно было осмотреться, посмотреть какие блюда представлены. Из напитков, чай беру в конце после еды под десерты. И подходы менеджеров на начале пути были бессмысленны. На станции где готовят блюда из яиц я заказала яйцо всмятку. На мой вопрос: - как я его могу получить? Мне ответили что принесут за столик. На моё уточнение, знают ли где мой столик, мне утвердительно ответили - да. К слову наивно было в это верить. Этого не произошло. Пришлось искать менеджера кто изначально меня сопровождал в ресторане, потом показывать и рассказать где и что я заказа. А это - время!!! На удивление менеджера “а что разве не было” мне приходилось разъяснять что нет. Выходит про мой заказ забыли.. Мне конечно принесли потом яйцо на столик, спустя время и оно было перевареным и уже и не интересно было. Такой квест пройти, чтобы получить всего-то - вареное яйцо)) ведь переваренное, это уже не всмятку) Даже да Марриотта не дотягиваете, там крутыши в этих делах. Там я правда пашот заказывала в номер, но было очень круто!!! Раз заказ уходит вникуда, то лучше тогда и не заказывать. Да и лишнее это, потеря времени: идти делать заказ, потом возвращаться и выяснять что про него забыли, попутно ещё вовлекая разных лиц, как будто сплетню передаешь, из одних уст в другие уста. Потом идёшь обратно за столик получать свой заказ, который уже не хочется. Два менеджера было в помощь и как оказалось бесполезны. Вторая подстава. Минут за 20 до завершения завтрака я заказала чай. До этого уточнив в зоне шведского стола, можно ли взять чай самой? Как оказалось нет 👎. Ну и тут такая же история. Я наивно заказала себе чай, наивно ждала его. Тем временем набрав себе десертов под чай. Ждала чай 20 минут, моё время истекло. И мне уже пора было уходить. Десерты я ела без чая. На моё очередное расследование, где же мой чай и почему так долго, мне официант ответила как она отнесла его на другой столик почему-то, как давно не знаю. Главное что она постояла за себя. Потребности гостей видимо здесь не учитываются. С таким сервисом мне доводилось сталкиваться в южных странах СНГ, где официант часто прав если даже накосячил, а ты гость тот кто пришел и оплатил счёт причём немалый, выслушивай о том как прав официант или тот кто накосячил 👎👎 Вот оно мне надо было… Меня то зачем этим грузить? Чай который мне принесли к закрытию, уже был неактуален. Пришлось уйти в лобби и заказать там чай. Там благо о гостях не забывают. Знала бы что будет так испорчен завтрак на шведском столе, сразу бы пошла в лобби, а лучше бы и вовсе за пределы Lotte. За 4500 рублей напряги в путанице и забывчивости персонала как-то я не ожидала 😂 и что даже не дойдём до чая 🙄 К слову, больше сюда не вернусь и не рекомендую никому такой сервис. Ещё у меня вопрос к управляющим, зачем столько суетливых людей в ресторане, если результат наихудший. Как будто нет слаженной коммуникации. К примеру у меня есть опыт в других местах, где и официанты есть и самостоятельно можно взять себе чай, самостоятельно выбрать, самостоятельно налить себе чайник. Мне всегда было интереснее и удобнее самой себе готовить чай тк визуально и выбрать легче и контролировать чтоб не отсыл и тд. И по крепости тоже легче самой определить сколько засыпать или разбавить если перезаварился. Это конечно моё личное, в ресторанах где шведский стол всегда интереснее прогуляться и осмотреться, чем сидеть и ждать. А там уже где рестораны a la carte, там действительно легче довериться советам официантов и рекомендациям шеф повара и сидеть ждать заказ. Потому как в изысканном меню главное это его составляющие блюда и их сочетаемость и порядок подачи тоже, там уже все просчитано и предугадано до мелочей 👌 Ведь Lotte один из лучших отелей Москвы, если ориентироваться на цены и дороговизну. Ну как так можно, припустить сервис в ресторане? Вот честно, такого в 5* я ещё нигде не встречала. В Four Seasons к примеру вообще тишь да гладь и всё счастливы. Хотя проходимость и нагрузка отеля там думаю поболей будет и очень много иностранцев. Зачем такая большая цепочка посредников к еде, зачем промежуточные менеджеры, если в итоге не могут обеспечить завтрак? Или это ресторан - витрина, куда пришел посмотрел оплатил и ушел без позитивного результата. Ушел в нормальное место, где оплаченный чек будет оправданным.
The Wave SPA
January 2025 •
5
Была здесь впервые. Очень понравилось внутри. Удивило и порадовало наличие мороженого даже в СПА) так как после процедуры приятно задержаться в этом красивом и уютном месте) то данный комплимент очень кстати 👍 немного окунулась в детство ☺️ Заботливое внимание персонала. В лаунж зоне очень комфортно🙌Интересно было воспользоваться массажерами Bork, особенно для глаз мне был очень кстати) Из СПА ритуалов для первого раза я взяла ритуал скрабирования «Таёжная нежность - кедровая» на Алтайской косметике. Всегда радуюсь когда встречаю отечественные бренды, данный бренд кстати позиционируется как Эко косметика 🌱 От процедуры получила интересные ощущения) Ещё и контрастно что балиийский мастер погружала меня в атмосферу Алтая, с природными ароматами того региона и даже туманом. И еще немного говорила по-русски. Неожиданно было) люблю контрасты😊 В THE WAY SPA хочется возвращаться ещё и ещё) В следующий раз обязательно возьму фирменный Алтайский массаж со скалкой и кисточками. Так увлекательно про него рассказывали девушки работающие в СПА. Обязательно вернусь сюда ещё) ради СПА 🙌 Такого я ещё нигде не видела 💫 Атмосфера супер🙌
Mövenpick Moscow Taganskaya
January 2025 •
5
Movenpick уникальный в своём роде отель. Прекрасное место для сластён) Мороженым своего бренда здесь встречают уже на входе. Вечером шоколадный фонтан ⛲️ с угощениями и чаепитием. Совершенно новый СПА для приватного отдыха с восхитительной атмосферой и где опять же угощают мороженым😋 Ну и выбор СПА услуг для искушенных ценителей массажа очень порадовал. Для первого раза я взяла ритуал скрабирования «Таёжная нежность - кедровая». Интересные ощущения были. Ещё и контрастно что балиийский мастер погружала меня в атмосферу Алтая, с природными ароматами того региона и даже туманом. И еще немного говорила по-русски. Неожиданно было) люблю контрасты😊 Хочется вернуться ещё и ещё и попробовать фирменный Алтайский массаж со скалкой и кисточками. Так увлекательно про него рассказывали девушки работающие в СПА. Обязательно вернусь сюда ещё) ради СПА 🙌 Такого я ещё нигде не видела! Атмосфера супер🙌
NV-Medica
January 2025 •
3
Не ожидала такого отношения к людям. Делаешь платно, а в ответ получаешь какой-то супер эконом. Девушка в кассе была занята вязанием. На мои вопросы разобраться с чеком, мне было короткое «я вам все дала». В процедурном замечательная медсестра брала у меня кровь, и произнесла фразу «я бы вам заклеила бы если бы было чем». На мой вопрос, где можно попить воды, мне ответили что есть кулер на 1ом этаже. Но он к сожалению был пустым. Зря только бегала на 1ый этаж. Самое неприятное впечатление о посещении гинеколога. Врач совсем неприветлив, грубо общается. За дверью мы должны догадываться что она занята, а когда она готова, нужно быть пошустрее. Чувствуешь себя дураком при таком общении. А мы вообще-то клиенты, и напарываемся на грубые речи. На мой вопрос что можно одеть на ноги чтобы не оставаться босиком, мне была прочитана целая нотация как я могла бы привезти с собой носочки и это везде практикуется… Где простите так практикуется? Я человек не капризный, просто за годы прохождения мед комиссий, я реально не ожидала такого грубого отношения. Как одна женщина говорила в очереди, как будто бесплатно нас тут обслуживают. Хотя и в бесплатных поликлиниках я такого грубого отношения ещё не встречала. В данной клинике явно не додумана логистика передвижения клиентов. Двери у врачей не закрываются, в других местах я видела табло над дверью «входите» зеленое или «занято» красное. Здесь же нужно по-старинке стучать в дверь перел входом, в коридоре много людей и не слышно что отвечает врач, а врач тем временем находится в противоположном конце кабинета. И бывает что посетитель кабинета полураздет на осмотре, а дверь отрывается и пытается зайти следущий посетитель. Просто в таком случае следует закрывать дверь на ключ. При мне к примеру таких неудобных случаев было несколько. Просто врачи кричали что занято, но смысл то, если уже итак застигли врасплох.
Il Patio
December 2024 •
5
Хочу высказать персональную благодарность Василине кто встретила меня на входе и провела в зал! После такого приема очень хочется вернуться в ваш ресторан и обязательно вернусь. Была удивлена уютом и теплом внутри, несмотря на то что данный ресторан существует очень многие годы! Проверенный временем уютный и атмосферный ресторан👌 с ненавязчивыми уроками итальянского ☺️ Еда заслуживает отдельного комментария 👌 обязательно напишу в следующий раз.
The Emperor's Treasures
November 2024 •
5
Обрела здесь находку, маленький чайник брелок ☺️ с ароматизатором внутри. Для фанатов китайского чая очень нужная Лавка) Если купишь много чая, то есть возможность попить чай и на месте) При мне было мало народу и мне было предложено попить чай проливами) Благодарю мастера чая Дарью, приятно было ☺️
Indiyskaya Tochka
November 2024 •
2
К еде вопросов нет. Но вот отсутствие сотрудника, уже не первый раз это встречаю. Причём что сама прихожу в свой обед и время у меня ограничено. Повара лишь разводят руками и говорят - нет кассира. В прошлый раз на ожидание у меня ушло 20мин, в итоге оказалось что моего любимого масала чая нет в наличии(. Странно что в первой половине дня уже нет чая. Сегодня и вовсе не стала ждать. Приходится покупать в другом месте. Повар опять разводил руками и сказал что не знает когда вернётся кассир. Люблю Индийскую Точку, но такое встречаю впервые. Для ТЦ Цветной при местной проходимости это странно. Точка работает, еда есть.. но купить, не купишь..
The Emperor's Treasures
October 2024 •
5
Очень кстати, что данная лавка подвернулась мне на пути. Как любителю китайского чая, мне радостно наблюдать как растёт культура китайского чая, да и в целом качественного чаепития у нас в стране. И это очень хороший ответ кофейням и кафе вокруг, где такого чая нет. Порадовало что можно было и с собой чая прикупить и на месте заказать с собой стаканчик горячего чая, причём лучшего на районе 👌
Detilapshi
September 2024 •
3
В целом забавный интерьер, своя аутентичная атмосфера. Еда ок. Но вот в лапше оказалась веревка, что огорчило мой визит.
AlfaSklad
July 2024 •
5
Огромная благодарность специалисту Андрею, за сервис 5+. Помимо всей необходимой информации, заключения договора он для меня побыл сегодня ещё и немножко психологом! Человечность в наше время это ценно!!! Я впервые обратилась за услугой по хранению личных вещей на складе. Переезд, смена обстоятельств это всегда стресс для меня. А здесь в атмосфере вашего склада я немного успокоилась и убедилась что мои вещи в надежном месте. Процветания этому бизнесу и успехов и роста людям которые здесь работают. Место приятное, чистое, светлое, все очень достойно. Елена