Евгения В.
3
1
subscriber
0
subscriptions
46.9K
views
Отдыхаем здесь в третий или в четвертый раз.
Соотношение цена/качество идеальное. Вижу одни только плюсы, на минусы в отпуске внимания не обращаю, да и красота в глазах смотрящего - помните, да?
Прекрасный просторный двухкомнатный номер с огромной террасой, ежедневная уборка, шикарная шумоизоляция, развитая инфраструктура этого района проживания - что ещё надо?
Плюс прекрасный пляж, дешевые лежаки и обилие развлечений.
Но самое прекрасное во всей этой истории - администратор Светлана.
Интеллигентнейшая дама, приятная в общении и излучающая спокойствие.
Не совру, если скажу, что приедем туда в пятый раз и из - за нее тоже)
Отель - один сплошной плюс. Все замечательно. Атмосферный номер, прекрасные завтраки, вид с балкона на миллион.
Плюсы принесли отелю именно предметы неодушевленные.
А вот минус как раз таки случился из разряда непрофессионального менеджмента. Как обычно, сработал человеческий фактор и подпортил впечатление.
Речь пойдет об администраторах на ресепшен, как вы догадались.
Пои заселении - недобрая женщина с ограниченным набором теплых фраз немного насторожила меня. Но я списала все на то, что ‘бывает, может настроение плохое - женщина же.’ Поэтому не стала обижаться и пошла веселиться в ресторацию приотельную.
При выезде уже другая администратор заякорила все мои сомнения насчет пробелов НR в бизнесе отеля.
Я понимаю, что текучесть кадров в гостинице, недостаточный опыт менеджеров, сложность взаимодействия служб и неэффективность программ мотивации имеет место быть, но это не должно касаться меня - гражданина Отдыхающего.
Дама на ресепшен к восьми утра только встала, привести себя в порядок забыла - хмурое заспанное лицо и осиное гнездо на голове дает все шансы сделать такой вывод. Дама пила чай и грязная кружка стояла перед ней как бы намекая, что дама занята.
На вопросы отвечала нехотя, так как сами понимаете - чай остывал.
На стоянке долго ждали пока дама выполнит обещание открыть ворота для выезда.
Ждали напрасно, пришлось идти напоминать, но дама была занята приватным разговором с молодым отельным официантом и оказалась крайне не довольна, что отвлекли.
- А, да. Ворота. Я забыла. Щас открою.
Короче говоря, плюсы все же перевесили, но если не сменить коллектив за стойкой, то в дальнейшем вместо приветственного коктейля можно получить по щам.