Almaz
October 2024 •
1
Сам отель соответствует своей стоимости. И в принципе пребывание могло бы быть комфортным, если бы не одно "НО", а именно персонал: горничная Ольга, которая неоднократно грубила. В папке гостя я ознакомилась с услугами, которые мне предоставляются как гостю. Там прописано, что я могу пользоваться спортивным залом, временные рамки не установлены. В 22:40 я зашла в спортивный зал, а в 23:30 Ольга в грубой форме сказала мне покинуть зал, так как он работает до 22:00. Однако ни в папке гостя, ни на самом зале время, в которое я могу его посещать, не прописано. Согласно закону о защите прав потребителей, а именно статье 4 о качестве товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Я имею право пользоваться услугами, которые предоставляются мне по договору (в этом отеле это услуги, прописанные в папке гостя). Я, как потребитель, не была достоверно проинформирована при заселении. Соответственно, сотрудник вашего отеля действовал неправомерно по отношению ко мне.