Потеряли груз.
Не готовы к диалогу - ответили, что это ваши проблемы. Пишите на почту, а мы рассмотрим... может быть.
Не прилагают усилия к поиску. Компенсировать тоже не готовы.
Воспользовались этой компанией первый раз - это будет и последний.
Жаль, что придётся тратить время и силы для судебных разбирательств.