Получила сообщение на электронную почту и в смс о том, что моя посылка ожидает адресата в месте вручения. Пришла на почту забирать свою посылку, мне сказали что находится в обработке и получить я её не могу. Такое возможно? Чья в этом вина, программы или оператора? И почему клиент страдает?