WebOptimize
November 2023 •
5
Разрабатывали с ребятами интернет-магазин на Аспро Максимум и хотим поблагодарить Ольгу, нашего проект-менеджера за оперативность и педантичный подход к процессу разработки. Удачи и роста!
Druzhba
August 2023 •
1
Были 22.08.23, заказал стейк из тунца - принесли сухой и пережареный, до этого, пару месяцев назад, заказывал - был шикарный. Спаржу принесли не свежую, вся серо-коричневая, одни палки, на замечание, правда, без вопросов забрали и заменили блюдо. Чай в треснутом бокале. Такое ощущение, что словил джекпот. То ли сменился управляющий, то ли шеф-повар с командой поваров, но заведение уже абсолютно не то, стало как дешевая забегаловка, где абсолютно наплевать как на клиента, так и на качество в целом. Ни кухня, ни официанты не заинтересованы в том, чтобы было желание повторно посетить это место. Очень печально...
Citilink
September 2020 •
1
"Не клиентоориентированность" просто поражает. 13.09 приехал в центр выдачи заказов на Центральном переулке, д.7 в г. Тула за получением заказа U8711108. На кассе оплатил заказ картой, при выдаче товара оказалось, что заводская упаковка SSD диска была вскрыта и повреждена, второго такого же SSD не оказалось и я решил осуществить возврат, переоформив заказ на другой товар. Кассир произвела возврат за отмененный заказ в размере 1590р. и я оплатил оформленный менеджером (A5899860). В тот же момент сумма за отмененный заказ была возвращена на карту. Наступило 7:40 утра 15.09 и тут приходит оповещение о снятии с моей карты 1590 руб. магазином Ситилинк. Я связался со своим банком ВТБ, на что менеджер дал обратную связь, что магазин по отмененной 13.09 транзакции прислал поручение на списание денежных средств. Банк сделать ничего не может, только обращаться с претензией в магазин. Далее еще интереснее. Я связался с магазином по контактному телефону, на что мне ответили что решить самостоятельно они этот вопрос не могут и я должен лично ехать в банк, брать выписку по своей карте и предоставить им эту информацию лично в точку выдачи заказов. Сделал, ожидаю, как заверили, финансисты будут обрабатывать 1-2 дня. Получается, что по ошибке сотрудников Ситилинка я должен тратить свое время, предоставлять личную информацию по своей карте непонятно кому и каким образом эта информация защищена и через сколько рук пройдет. И тут вопрос, почему за ошибки представители магазина я должен доказывать что не олень? Почему нельзя поднять чеки в магазине? Почему нельзя поднять отказную накладную с подписью клиента и не разобраться менеджеру/руководителю конкретной точки??? Или все настолько занятые и важные персоны, что их клиентам нечем более заняться, чем бегать и доказывать свою правоту при их ошибках. Ужасный подход и неадекватный маркетинг. Заслуженный кол в карму. Всем совет, при отказах от товара и оплатой онлайн проверяйте через несколько дней списания, возможно, это не единичный сбой. И, если также не повезло как и мне, будьте готовы тратить время для того, чтобы разгребать чужие ошибки.