Алексей
5
0
subscribers
0
subscriptions
36.7K
views
Здравствуйте! Если я напишу только то, что понравилось, то это не поможет отелю стать лучше. Поэтому буду писать больше о том, где, на мой взгляд, есть проблемы.
Отель сам по себе хорош. Новый. Хорошие номера (правда можно было и побольше метров на 10 квадратных), шкафчики для снаряги перед выходом на трассу, отзывчивый персонал, хорошая зона спа. Завтраки очень качественные. Трассы хорошо готовятся. И, что важно, на трассах мало народу. Исключительно удобная услуга: накануне перед вылетом на 1 этаже можно сдать весь багаж со снарягой. Его принимает представитель аэрофлота и выдаёт посадочные. На след день утром мы отправились с рюкзачками в такси и в аэропорту сразу в зону досмотра без таскания чемоданов и лыж перед стойкой регистрации. Очень удобно!
Теперь о недостатках, а они есть:
1. Заселили на 40 мин позже положенных 14 часов. Когда зашли в номер, увидели, что 2 детских места не были подготовлены. И это явно массовое явление. На балконе стояла (и продолжает стоять) бутылка, наполненная окурками. Я увидел бутылку в последний день, получается всю неделю и, возможно, до нас, на балкон из персонала никто не выходил.
2. Явная проблема со снабжением. Очень часто в точках питания нет позиций из меню. А ценних за еду очень высокий. Выше среднего московского. Заказывали через рум сервис еду, так вот из 4х выбранных позиций не было 3х: салата цезарь с курицей, карбонары и лимонада (хотя лимонада всего-то 2 вида). На бульваре перед подъёмником Ледник в кафе "Каша" не было единственного супа, ни одного десерта, из 3х видов блинов не было 2х. Зашли в сбераптеку (словили с детьми какой-то вирус), так там закончились мотилиум и регидрон. Чёрный чай (в пакетиках) был дефицитом. В ресторане на завтраке надо было за ним охотиться. Листового чая, который можно заварить в чайнике, не было вовсе. Горничная при уборке за неделю доложила его только один раз.
3. В 22-00 после вечернего катания в лобби-баре на 1 этаже почти час ждал пиццу и клаб-сендвич. Заказ от рум-сервиса в один из дней ждали больше 1,5 часа.
4. Рядом с отелем нет хоть малюсенького магазинчика. Например докупить чай или водички или печенюшек. Я, например, не брал пену для бритья, так пришлось бриться пеной от отеля, которую без помазка вспенить невозможно. В аптеку (если чего-то нет в сбераптеке) и магазин надо ехать в Манжерок.
5. Каток. Классно сделан. Лёд очень хороший, ничуть не хуже чем на крытых хоккейных аренах. Но! Каток не представляет собой единое пространство. По-середине катка установлены опоры, которые обнесены деревянными ограждениями с острыми углами!!! Причём на высоте чуть выше пояса. Представители отеля! Если читаете отзывы, я Вас очень прошу, сделайте что-нибудь с углами: обшейте мягкими матами или ещё чем. Иначе чей-то раскроеный череп или пробитый висок - лишь дело времени!
Это исключительно опасно!
6. Ну и главное: каталка. Если заходим на сайт, то видим, что к услугам гостей 50км трасс. Однако 2 трассы Лебедь и Енисей (одни из самых длинных, общей протяжённостью 8,4 км), по состоянию на конец января, закрыты. Так, получается, 50 - 8,4 км = 41,6. Считаю это чистым обманом. Далее, на второй день моего пребывания, ломается (и за неделю так и не восстанавливается) подъёмник София. Таким образом становятся недоступны роскошные трассы Спортивная, Сапсан, Сибирь, Рябина, Запад, Восток и Грива. Общей протяжённостью 9,1 км. Итого 41,6 - 9,1 = 32,5 км. 32,5 км гости получают вместо заявленных 50...
Это ещё не всё. В пятницу 24.01.25 ударили морозы. Утром было -26, ко дню температура поднялась до -21. При полном штиле. Так вот весь день из 4 оставшихся подъёмников (София, как Вы помните, сломана), работало 2. Чуйский тракт и маленький подъёмник в сноу парке. За весь день подъёмники Восход и Ледник не запустили и, судя по всему, не собирались. Стесняюсь, спросить, а -21 для Сибири зимой - это какая-то аномалия? А если 3 дня будет такая погода, то 3 дня кататься по 2 трассам? Причём открытый подъёмник Чуйский тракт поднимает до 1000 метров, а закрытый Ледник до 600, то есть на 400 метров ниже. Почему он был закрыт? Почему был закрыт Восход, который поднимает всего на 200 метров выше чем Чуйский тракт? В чате телеги админ отписывался про некие "погодные условия". Что за погодные условия не писал. Хотя когда до этого был ветренный день и подъёмники закрывались, то админ писал причину, указывал скорость ветра по прогнозу и максимально допустимую и вопросов не было. Здесь же тайна покрытая мраком.
Ну и последнее. В четверг и пятницу 23 и 24 января температура упала и работники курорта начали очень активно оснежать те самые закрытые трассы Лебедь и Енисей. Так вот от оснежителей валил густой пар. Настолько густой, что туманом покрывал работающие трассы под единственным подъёмником Чуйский тракт. Видимость была метров 20, не больше. Как кататься по красной и чёрной трассах с такой видимостью? Я уж не говорю, что и так холодно, а тут ещё 100% влажность. Я сначала думал, что погода такая и туман сел. Ан нет, когда пошёл прогуляться, то увидел, что пар валит из 2х мест. Спросил у местных, те подсказали, что это оснежители.
В целом отель и трассы понравились, можно прекрасно покататься и провести время. Да, очень дорого. Строятся ещё 2 отеля, оба 5*, строятся дорогущие виллы. С учётом дороговизны отелей очень хотелось бы, чтобы курорт учёл проблемы, особенно касательно каталки (мы же именно за ней едем и платим такие деньги).
Автомобиль Субару Форестер. Летом прошёл плановое ТО, всё было прекрасно. До этого обслуживался у другого официального диллера, который просто замучил постоянным повышением цен, причём кратным. На ТО пытались впарить доп услуги, при том, что у автомобиля очень небольшой пробег. Здесь де всё было так как надо. Быстро, без всяких назойливых навязываний. Думал, что теперь постоянно буду здесь обслуживаться и после гарантии и резину менять с ответ хранением. Однако не тут-то было. У меня перестал охлаждать кондиционер, предварительно позвонил, записался, у меня уточнили гарантийный ли автомобиль. Я подтвердил что ещё на гарантии. Пояснили, что если будут какие-то явные механические повреждения, то гарантия не действует, если же какой-то брак, то диагностика и остальное бесплатно возможно за фреон надо будет заплатить. Ну ОК, всё логично. Приезжаю 21.08.22, мне менеджер (другой, не который общался при записи) заявляет, что с меня будет 7 тыс.руб. Я спрашиваю, "подождите, а если это гарантийный случай?", в ответ слышу, что ничего не знает про мою гарантию. Пауза повисает, он готовит документы и говорит
типа ладно, раз я спросил тогда вроде как бесплатно... Но даёт подписать квитанцию где согласованная сумма около 7 тыс. И говорит, не обращайте на неё внимание.
Я, естественно, распрощался и ушёл. Нет никакого доверия менеджеру, который с самого начала явно хочет тебя обмануть.
В итоге потерял свободное время в воскресение, пришлось записываться на неудобные будни в другом месте. В итоге всё сделал в другом центре без проблем. Возвращаться в центр в Ясенево нет ну никакого желания. Из-за одного такого менеджера. Хотя центр расположен удобно и в первый раз понравился.
Выбор материалов, безусловно, хорош. Но на этом всё заканчилось когда мне сообщили, что на выходных доставки нет... Как это, вообще, возможно.
Баню пока не эксплуатировал, поэтому по качеству не скажу. А вот по качеству организации работы есть что сказать.
Перед заказом волновало 2 вопроса за которые по договору отвечает заказчик: проезд манипулятора на участок и фундамент. Скинул фото и видео и заезда на участок и фундамента (у меня стояли фундаментные блоки), особенно обратил внимание на эти моменты зная что в договоре. А в договоре следующее: если машина не сможет заехать на участок, то они оставят баню прямо на улице и уедут + фундамент и(или) насколько выровнен участок - это ответственность заказчика. Менеджер Евгения сказала, что всё ОК (вроде как советовалась). По приезду выясняется, что машина не проходит. Утро субботы, я бегу к соседям за болгаркой - срезать стойку ворот. Срезаем, заезжают. При заезде раздалбывают мощёные дорожки, причём в одном месте из-за того, что зачем-то буксуют прямо на ней. Накиких подложить досок, кирпичиков даже и не думали. Ставят баню на мой фундамент, а её перекашивает т.к. фундамент не по уровню (а я советовался с производством и готов был сваи закрутить, но мне сказали, что отрегулируют, норм встанет). Говорю, оставляйте баню, завтра утром сваи закручу, приедете и поставите. Не тут-то было. Им, видете ли, ехать далеко, а это расходы (!!!). Ответственный за доставку Сергей говорит, чтобы я срочно отпускал водителей, мол у них ещё другие клиенты (а я не клиент?) и даёт мне времени(!!!) 20 минут решить вопрос с его же конторой по манипулятору за который он в этой конторе и отвечает (!!!). То есть ещё раз: Сергей даёт мне 20 минут, чтобы я решил вопрос за который он отвечает, но без него (!!!). Вы такое встречали??? Да, и не забывает напомнить мне про усливия договора, что фундамент и заезд - мои проблемы =)))). Кстати, в договоре написано, что с меня 1% от стоимости бани за день просрочки при уклонении от подписания акта. Менеджер никак решить этот вопрос не могла оперативно, но обещала. Ладно, отдаю деньги и отпускаю (отпустишь с баней, так и не приедут и задаток когда вернут неизвестно + мне нужна баня, я месяц ждал). В итоге картина: баня в раскаряку по-середине участка, срезаные ворота, раздолбанные дорожки, ещё и оригинал договора забыли (хотя менеджер обещала, что приедет вместе с баней). Перспектива на выходные: срочно найти деньги на сваи и кто их закрутит, найти деньги и манипулятор, найти того, кто приварит обратно стойку ворот. Ну, по крайней мере, хоть им хорошо, деньги-то в кармане.
Думаете вопрос с манипулятором решился? Ха-ха... Мне на следующий день в обед (больше суток думали) сказали, что может быть... на неделе...у них плотный график..., а пока езжай работай, а дачу оставляй без ворот (напоминаю, что ворота срезаны). В итоге пришлось доплачивать и вызывать манипулятор.
Итого к стоимости бани добавилось 8 тыс за манипулятор, 7 тыс за дорожки, 3 тыс за сварку стойки ворот (справедливости ради его и так резать пришлось бы, но хотя бы планово), 2 потеряных выходных дня, нервы и настроение. После всех разговоров хотя бы договор менеджер обещала кровь из носу выслать 5.06.21 (ведь по договору гарантия 12 месяцев), но до 12.06.21 так и не выслали, 12.06.21 обещал завтра же выслать уже начальник менеджера, 15.06.21 так и не выслали... Сегодня, 16.07.21 скинули чек, что договор ушёл заказным письмом, но я обращаю внимание, что в чеке в адресе не указана квартира. То есть он ко мне так и не попадёт. Да, чуть не забыл, звонили и предлагали подарок. Я попал на 15 тыс, а мне подарок... Сказал не надо подарков, лучше наладьте у себя в организации работу. Даже отзыв плохой не напишу если пообещаете. Пообещали. Но поскольку договор после того разговора так и не отправили (прошло 4 дня и 2 созвона), налаживать никто ничего не собирается.
Вывод по работе с организацией Эко Бани Софрино: платите деньги и на этом всё, остальное - проблемы заказчика. Вам это нужно?
P.S.Менеджер заверяла меня, что плохие отзывы - это происки конкурентов (ведь у них всё хорошо и плохих не бывает). Что ж получается, что я - конкурент🤔
Очень мало развлечений для детей. Одна небольшая площадка с ракетой + детская площадка для детей до 5 лет. На этом все.
Где-то около года назад был сменен персонал. Теперь заходить в магазин не хочится. Не очень опрятные, приятные и не очень вежливые люди. Очевидно, дикси экономит на зарплате людей, которые, фактически, являются лицом сети. Очень печально.