Андрей Караулов
5
0
subscribers
1
subscription
12.1K
views
Обслуживал свой автомобиль в этом сервисе несколько лет.
Все было на уровне, до момента, пока не возникла необходимость в гарантийном ремонте. И с мая 2024 года мое мнение об этом сервисе кардинально изменилось.
Обещать и не делать; менять обещания без предупреждения или объяснения; наплевательски относиться к потерянному времени клиента и пр. пр. - с этим всем столкнулся не однократно, общаясь с разными мастерами-приёмщиками (5-ю из 6-ти, которых видел).
Ближе к сути. Обращался по гарантийному ремонту системы кондиционирования. Первый раз приехал в мае, и в итоге все лето проездил с открытыми окнами в 30+ жары...
Забрали на диагностику. Вердикт - нужно менять трубки, протёрлись, фреон вытек. Записали на ремонт. Поменяли трубки - не помогло.
Следующий вердикт - нужна замена управляющего клапана компрессора, но, увы и ах, нет запчастей. Найдете - починим. Нашёл, купил, привёз, согласно тому перечню, что выдал мастер-приёмщик.
Привёз, оставил автомобиль, и спустя 6 часов оказалось, что ремонт не возможен, т.к. компрессор запаян, нужно менять в сборе! Т.е. до приезда это не было известно? Зачем предлагали поискать запчасти самому? Отличная компетенция официального диллера!
Записали в очередь на замену компрессора, заказали из-за границы, т.к. на складе их не было. Раз в месяц звонил, уточнял наличие. Ответ один - ждите. Приехал на очередное ТО, спросил еще раз, на что мастер-приёмщик сказал, что все пришло, можно записаться на замену.
На вопрос, почему не позвонили сами - оформлял другой мастер, он сейчас в отпуске, бла-бла-бла. Т.е. если этот другой мастер уволится, то и ждать звонка не стоит?
Записался на замену, приехал. И слышу - оставляйте машину на 3 дня, будем ремонтировать. На вопрос, почему ремонтировать, а не менять, ведь говорили, что ремонту не подлежит, внятного ответа до сих пор не получил. Ну и конечно же никто не говорил, что нужно будет оставлять машину на 3 дня, изначально обещали сделать за "часа 4".
Перезаписался на другую дату, когда мог быть без машины. Ремонт занял вместо 3-х дней 10. Предложили подменный автомобиль? Назвали точные сроки окончания ремонта? Да, прям. Предложили воспользоваться услугами прокатных автомобилей за свой счёт! Ну и да, ремонт можно было сделать с теми же запчастями, что я привозил за 3 месяца до этого.
Забрал автомобиль - ни актов приёмки-передачи, ни записи в сервисной книжке о гарантийном ремонте - ничего этого не получите. "У нас хранится история Вашего автомобиля, не переживайте!" А если вы захотите обратиться к другому диллеру, то это ваша головная боль, доказывать, что это был "гарантийный ремонт" у диллера, а не у "дяди Пети в гаражах".
Написал заявление на предоставление этих документов. Прошло 3 недели, ни ответа, ни привета...
Отдельно стоит отметить, что после каждого посещения звонила менеджер по работе с (недовольным) клиентам, обещала "разобраться и перезвонить по результатам". С момента последнего разговора осталось подождать 2 года и 10 месяцев...
Совет, если после прочтения поста все же решитесь обратиться в этот сервис: записывайтесь на утреннее время, иначе легко можете прождать 40-50 минут своей очереди, если запишетесь на "после 12-ти".
Останавливались семьёй (2 взрослых + 2 ребёнка) в "люксе". Номер просторный, светлый, с небольшими "но".
1. Лампа в ванной моргала, исправили после жалобы.
2. В номере есть светодиодная лента, нам пороге, чтобы ночью его подсвечивать. Есть даже кнопка, которая, по идее, выключает эту самую ленту. Кнопка не работала, на ночь пришлось закрывать ленту тканью, полученной на ресепшене. Исправили на следующий день.
3. Кондиционер для такого номера и жары (30+) слабоват, на самом минимуме не справлялся.
В целом же, отличный вариант для краткосрочного пребывания.
Пытался отправить заказное письмо с уведомлением о вручении. Не смог! Одна из базовых операций недоступна. Потому что "нет нужных бумажек, которые подписывать нужно" - речь шла про бланки уведомлений, как потом выяснилось в другом отделении, где эти бланки были.
В другом же отделении мне объяснили, что причина отсутствия бланков - отсутствие белой бумаги...
Покупал новый автомобиль КIA в этом офисе, сдавал свой старый в трейд-ин.
Исключительно положительные эмоции об этом офисе и его сотрудниках. Менеджер по продажам - Роман Клюев - с самого начала нашего взаимодействия и вплоть до заключения сделки действовал как профессионал своего дела. Все вопросы, которые возникали в процессе, решались быстро и оперативно. Менеджер по оценке автомобилей - Виталий (к сожалению не помню фамилию) - так же оставил приятное впечатление, без сомнения человек обладает огромным опытом. Оформление кредита, страховок - все на высоком уровне, без лишней волокиты и суеты.