Vkusvill
September 2024 •
5
Часто делаю в этой точке ВВ заказы самовывоза. Удобно, когда уже всё собрано, забрать за пару минут. Очень благодарна за всегда доброжелательное отношение и быстроту менеджеру зала Ольге! Все сотрудники старательные, но она всегда при деле, при этом мгновенно готова помочь в выдаче заказа! Большое спасибо!
Eurospar
February 2024 •
2
Вчера 08.02.2024 Спар по адресу: Менжинского, 27 лишился покупателей, которые могли бы стать постоянными из-за отвратительной работы службы доставки. 1. Заказ на доставку был сформирован в 10:30 на интервал с 19-20ч. В 19:15 статус всё ещё был "принят". Замечу, что именно этот Спар не выслал сообщение, что заказ будет доставлен с опозданием, как делают другие московские Спары. 2. На "горячей" линии работает вежливый персонал, просьбу уточнить статус заказа отправляет в магазин и даже на 3й дозвон сообщает телефон менеджера. Но менеджер не берет трубку ВООБЩЕ. 3. После 20ч ни смс с извинением, ни изменение статуса не произошло. 4. Заказ был сделан для семьи пенсионеров за 80лет, которые в таких погодных условиях физически с трудом добираются до магазина, а в данный момент болели. Прошу обратить на это особое внимание. 5. Для понимания ситуации я лично посетила Спар, чтобы разобраться, как такая ситуация возможна. Администратор отдела доставки сообщил, что в 20:35 у них ещё идет сборка заказов интервала 17-18ч, а вызвать сборщика по конкретному заказу он не может, даже после объяснения ситуации. Да, он сообщил, что опоздание доставки будет на 2ч, но смс об этом он физически не может сделать, т.к.опоздает около 400 заказов. Прошу обратить внимание РУКОВОДСТВА либо на недостаток персонала в данном маназине, либо на недостаточную обученность персонала использовать массовую рассылку (по всем заказам конкретного временного интервала)! Если заказ и будет доставлен, то не факт, что все позиции будут выполнены (напоминаю, что заказ был отправлен в 10:30 утра, и на тот момент позиции точно были)! 6. Была вынуждена отменить заказ, купить часть(!) продуктов сама. Больше заказов из Спара на Менжинского, 27 данные пенсионеры никогда заказывать не будут, хотя могли бы стать постоянными клиентами. Конкурент "Лента" по соседству. Добавлю, что погодные условия не могли так повлиять на доставку 8го, как было накануне 7го февраля, когда, действительно, была метель и заносы на дорогах.