Rosgosstrakh
December 2024 •
1
Обратились по данному адресу на осмотр автомобиля по факту ДТП по ОСАГО 27.08.2024 (с данной ситуацией столкнулись впервые). Как написано в предыдущем комментарии: "вежливый персонал". Так вот будьте готовы, что этот вежливый персонал сначала вежливо вам подсунет заявление, выгодное им, вежливо попросит заполнить точно так же, как в образце, не доводя до вас полной информации о страховом случае (образцом заявления они называют заявление другого клиента с г. Гурьевска, содержащее сведения о персональных данных (ФИО, паспортные данные и т.д.), что уже является нарушением. Знает ли г-н К**** о том, что его персональные данные "гуляют" по городам Кемеровской области?). Автомобиль осматривает девушка, которая машины, до принятия на эту должность, скорее всего видела только со стороны. Специалистом по знанию автомобильной техники ее не назовешь, так как при составлении акта она даже спрашивала у мужа как называется та или иная часть кузова автомобиля. Тем не менее автомобиль она сфотографировала, от наших фото более детальных отказалась, в акте осмотра было указано 3 поврежденных элемента (дверь, крыло, порог) + скрытые повреждения. Отдавая ей документы, выданные сотрудниками ГИБДД, я поинтересовалась вернут ли их нам. Получив отрицательный ответ, сфотографировала. На следующее утро мне вежливо сообщили, что выплата не то чтобы маленькая, а мизерная (за 3 поврежденных элемента + скрытые повреждения насчитали 26 300 рублей, при том, что машина не из дешевых). Так как нас данная сумма не устроила, мы отказались от подписания соглашения на выплату денежных средств. 29.08.2024, в четверг, придя в офис, попросив выдать нам калькуляцию стоимости ремонта нашего автомобиля (очень бы хотелось увидеть из чего получилась такая сумма странная) и акт осмотра автомобиля, в котором я же и расписывалась, мы получили отрицательный ответ. Расценки, вам говорит, не положено знать, а за актом приходите во вторник. То есть 1 минута, чтобы откопировать акт осмотра, либо пол минуты, чтобы вывести с компьютера данный документ, но ПРИХОДИТЕ ВО ВТОРНИК!!! Я ей задала вопрос: "Если бы я 27 августа сфотографировала акт осмотра, то это приемлемо, а сейчас просто мне дать сфотографировать/выдать копию не возможно, не так ли?". На что получила ответ: "Именно так. Вы со мной уже разговариваете как с инспектором по поводу выдачи акта, а дни приема только вторник и среда". Я не совсем поняла, она инспектор сегодня или во вторник инспектор, а сегодня не инспектор. Как-то так... Позвонила после посещения офиса 0530, на что мне некая Оксана сказала, что документы сегодня выдать невозможно, так как они уже отправлены. Куда они спрашиваю их отправили, если документы сканируются и направляются в файле пдф? Когда я ей сказала, что мне мое же заявление было распечатано сегодня то ли специалистом, то ли инспектором (я так и не поняла, кто эта девушка, которая сидит напротив входа за столом), почему акт не выдали? Говорит так можно. Моросила Оксана конкретно, зачем-то мне рассказывала, что если в офис обращается не собственник, то нужна доверенность и т.п. А калькуляцию возможно говорит получить, так как при заполнении заявления вы указываете электронную почту для ознакомления с данной информацией (расценками). Оказывается это п.10 заявления, который у меня был просто не заполнен. Сначала эта Оксана была удивлена, как это так получилось, что данный пункт не заполнен. А потом говорит, раз не заполнен, то и не ознакомитесь. Если деньги за страховку отдавать, так это сразу, а не во вторник, а акт получить, так приходите только через 5 дней. Не связывайтесь с Росгосстрах. А если и имели неосторожность связаться, то даже перед первым посещением проконсультируйтесь с юристами, а лучше придите с юристом, чтобы не получилось так как у меня.