subscriber

subscriptions

67.8K

views

December 2024

Замечательный салон! Пользуемся услугами уже очень много лет и всегда останемся довольны. Собачки ходят с удовольствием ❤️спасибо большое всему персоналу и руководству!

Moskovskaya Zerkalnaya Fabrika

Moscow • Glass workshop

October 2024

Приехала купить два зеркала домой. Без приключений не обошлось. Сразу попросила менеджера, сказала ему что и как хочу. Попросила записать, чтобы он потом не забыл. Выставили мне заказ на согласование. Согласовала. Выставили счет. Оплатила. И началось… «извините, я не правильно выставил счет. Надо доплатить 9 тысяч рублей». Ок, доплатила. Снова письмо: «извините, надо еще 7 тысяч рублей доплатить». Доплатила. Далее попросила мне сделать доставку и установку. Перевели на другого менеджера, ответственного за доставку. Делает рассвет, согласовываю и оплачиваю. И снова начинается: «извините, я неправильный расчет сделал. Надо доплатить, но сколько я пока не знаю»…. Я попросила вернуть мне деньги за доставку и установку. Молчание в трубке. Юрист направила претензию о возврате денежных средств. И снова игнор. Пришлось приезжать и лично вручать. Тогда объяснили, что письмо поздно получили и забыли ответить. Все время просила руководителей связаться со мной, чтобы я поделилась отзывом о покупке и работе с их клиентами. Игнор. Приходит смс о готовности. Звоню на горячую линию. Говорят, что готово, можно приезжать. Звоню на следующий день подтвердить свой приезд, говорят: ой, знаете, только одно зеркало готово. Ок. Жду еще. Пишу на почту: что от меня требуется, чтобы забрать зеркала? (Оплачивала как ИП). Ответ: «приезжайте в удобное для вас время с 10 до 19. Приехала забирать зеркала. Мне говорят: а где доверенность? Я сразу даю распечатку переписки, где менеджер про доверенность ничего не пишет. Благо я заранее ее взяла все равно с собой. Далее попросила дать книгу отзывов. Пальцем тыкнули, куда мне идти. Подошла, книги отзывов нет. Предложила позвать руководителя, чтобы я поделилась историей своей покупки. Прислали менеджера, который принимал заказ и сделал сам две ошибки, чтобы он оправдался. Мне правда оправдания не нужны. А самое веселое мне этот менеджер заявил: зачем вам книга отзывов? Отзывы в книге отзывов оставляют только, если что-то не понравилось) Жаль, что руководство так халатно относится к клиентам и не интересуется.

ARTSTUDIO Moskovsky

Saint Petersburg • Housing complex

July 2024

Плюсы: стильно, чисто, красиво Минусы: отсутствие сервиса Комментарий: мы забронировали отель на одну ночь. Двое взрослых и ребенок 4 года. Заехали в 9 вечера. Уставшие с дороги, были направлены искать где-то еще парковку, несмотря на то, что на территории есть подземная парковка, но ее оказывается надо бронировать заранее и узнать об этом волшебным образом самостоятельно. Возможно просто догадаться. Заселялись около 25 минут без очереди, так как администратор не могла найти нашу бронь, пока к ней не подошла другая администратор и не объяснила, что она ищет в проживающих уже нашу бронь. Ладно, разобрались и отлично. На нас ТРОИХ в номере 2 подушки, 2 полотенца, 2 стакана, 2 тарелки и так далее. Есть стиральная машина, что большой плюс, но сушить вещи негде. Сушку могут принести с 10 до 12 утра, в другое время возможности нет. Ну ладно, это не критично было для нас. Позвонила на рецепшн и попросила принести третью подушку, на что администратор мне ответила: «К сожалению, подушку мы сможем принести завтра». ЗАВТРА! Я спрашиваю: -а как быть сегодня? -ничем не можем помочь. Далее я уточняю: -а если бы мы заселились, а постельное белье было грязным, например, вы бы тоже не смогли принести чистое? -да, мы бы предложили принести завтра. У нас нет доступа к постельному белью и полотенцам. -то есть нам пришлось бы спать на грязном? -думаю да У меня дальше не было слов… Кондиционирование отсутствует. Окна открываются на немного. В номерах жарко, даже когда на улице 24. Заявленной детской площадки нет, также как и халатов в номерах. Резюмируя, хочу сказать, что жалко, что в таком красивом апарт отеле с продуманными, удобными номерами, полное отсутствие сервиса, безграмотный персонал.