Avtomir, Kia
April 2024 •
1
Приабрела в этом автосалоне в ноябре 2023 года автомобиль Кио Спортедж у менеджера Екатерины. При продажной подготовке было предложено переобуть машину с летней ризины на зимнюю. Летнюю убрали в мешки и погрузили в багажник... Уехали счастливые и всем довольные. Весной при первом ТО когда записывались, по очереди, написали что хотели бы и переобуть машину, из салона нам не перезвонили и время приёма не подтвердили. По этой причине, пришлось перезаписываться и приехать через пару дней. Провели стандартную процедуру, времени на переобувание уже не было, мы решили это сделать в другой мастерской, где обнаружилось при нашем личном присутствие серьёзный дефект на одном из колес.Из за того что было уже поменяно два, то пришлось ставить запасное. А с дефектом убирать в багажник в надежде, что при обращении в салон, этот неприятный инцидент будет разрешён в пользу покупателя. О чем прямо из мастерской был созвон с салоном, который обещал разобраться с проблемой. Но прошло уже 10 дней, и все как по волшебству очень заняты, менеджер ушла в отпуск, а остальные когда стали напоминать о себе делали вид что впервые слышат, хотя салон при покупки нами автомобиля навязал гарантию на два года, и по идее должен быть гарантом честной покупки. Сегодня позвонили из клиентского отдела и сообщили что нарушают мои права как покупателя и отказывают мне в замене колеса по решению руководства, которое со мной даже не связалось.По их версии, если бы была проблема, служба механиков это отабразила в протаколе. Но вникая в действия служб сервиса, которое уже по регламенту меняли масло в машине, каждый раз выставляли нам счёт за не выполненную работу,например снятие защиты картера, когда его в моей машине нет..при этом никто не извинялся, когда на это было указано, причём 2!раза. Я узнала что являюсь не первой, кому заменили при покупке автомобиля на колесо от автомобиля которое уже видимо побывало в аварии..ибо такие повреждения колеса в априори быть не может на новом автомобиле. Понимаешь, что есть видимо доля везения, что я не поехала переобуваться в этот салон, ибо нет гарантии что механики заметили дефект и в этот раз... А это ведь очень опасно. И вот по прошествии столького времени, думая, что мы ни чего доказать не сможем,я благодаря таким площадкам как эта, хочу обратиться к таким же покупателям, которые пострадали так же, я слышала от менеджера, что на той неделе был похожий случай, для объединения в подаче судебного иска. И да, руководство компании прячется за спинами подчинённых, что очень портит репутацию данной компании. Но, все будет решаться в правовом поле, которое помогает защищать свои права. Надеюсь это отзыв прочитают и свяжится со мной все заинтересованные лица.