Честно говоря, компетентность персонала на ресепшене вызывает много вопросов. Готовьтесь к тому, что если вы думаете, что у вас есть запись - совершенно не значит, что она у вас есть.
Любые попытки коммуникации или недовольства по этому поводу - приведут к испорченному настроению...