Ural Airlines
December 2023 •
1
Здравствуйте! Столкнулась с ужасным подходом в работе отдела претензии. Летела UA в октябре, на стойке регистрации работал стажер и она неправильно наклеила багажные бирки, на мой багаж наклеили бирку подруги, а на ее мою бирку. По прилету выяснилось, что мне сломали чемодан - вырвано колесо, часть корпуса … В аэропорту зафиксировали факт порчи, составили акт, сотрудник аэропорту увидел ошибку в бирках и инструктировал писать акт и претензию от моего имени приложив сканы 2х посадочных и тут я столкнулась с 1й сложностью - претензию можно отправить только почтой России, такого рода вопросы большинство компании решают по электронной почте… Отправив претензию, ответ я не получала больше месяца (на рассмотрение заявлено 30 дней), позвонив в авиакомпанию мне прислали ответ на претензию в течении часа в кот отказали в удовлетворении требовании, тк багаж зарегистрирован на подругу… Я снова звоню в авиакомпанию еще раз объясняю, что это вина их сотрудников, тк я не регистрирую свой багаж это делает их сотрудник - наклеил ленточку и чемодан уехал, я знать не знаю, что они клеят и не несу за это ответственности, сотрудник мне говорит, что обращение зарегистрировано и со снял свяжутся, как только сотрудники все выяснят… конечно же мне никто не перезванивает и сегодня я звоню сама, сотрудник мне ответила - что они по телефону они не регистрируют претензии и что быть такого не может, что до этого несколько дней назад, сотрудник это сделал … Ситуация еще не решена, жду ответ… Это вопиющее безумие
Aravia
February 2023 •
1
Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о плохом качестве косметики и то как компания реагирует на жалобы. Пользовалась в разное время разными продуктами, но были постоянные средства в моем уходе и один из низ - БАЛЬЗАМ-КОНДИЦИОНЕР УВЛАЖНЯЮЩИЙ ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ СУХИХ, ОБЕЗВОЖЕННЫХ ВОЛОС HYDRA SAVE CONDITIONER, 1000 МЛ. На днях дозатор не схватывал консистенцию бальзама и я сняла его чтоб взять бальзам и увидела два пятна плесени…. ПЛЕСЕНИ…. Как это возможно? Я шокирована этой ситуацией и боюсь себе представить какой вред нанес моему организму этот бальзам, а я им пользуюсь продолжительное время. И истинный кошмар, как комппния отреагировала на информацию о плесени - жалобу (я написала письмо на официальную электронную почту) - пишут, что они не виноваты, сложно определить виновных и скорее всего были нарушены условия хранения с моей стороны …. А как можно/хранить бальзам для волос??? И почему при пркупке компания не информируете о «ОСОБЫХ» условия хранения вашей косметики??? И как компания может перекладывать ответственность на клиента??? Что сделала компания для того чтоб разобраться в сложившейся ситуации и недопустить распространения испорченных средст среди пользователей - как будто ничего … Ужасный подход в компуникации с покупателем, ситуация шокирующая. Фото во вложении.