Apple Pro
January 2025 •
1
Сайт красивый, логотип тоже, в ватсапе отвечают бодро, но вот по факту в реальной жизни детский сад. График работы в субботу заявлен с 12:00 часов, но сегодня 25 января в 12:10 я стоял перед запертой дверью этого сервис-центра на Павелецкой, а оператор на телефоне этого же сервиса на звонок не отвечал. Минут через 10 на этаж вбежал запыхавшийся мужчина, который открыл дверь сервиса. Было понятно, что он просто опоздал на работу, но судя здесь по отзывам я не первый, кто столкнулся с таким опозданием. Понял, что не стоит доверять технику столь безответственным людям, развернулся и ушел. Вам тоже рекомендую это сделать, не испытывайте судьбу.
Okhrannyye sistemy Gulfstream
November 2024 •
5
Пользуюсь услугами Гольфстрим уже почти 20 лет (квартирная система Paradox установлена еще в 2006 году, если не ошибаюсь), за все это время в основном позитивные эмоции. Телефоны поддержки доступны, операторы отвечают быстро, мастера по заявкам выезжают, плановые работы делали, наряды полиции тоже выезжали на вызовы и достаточно оперативно. Единственное разочарование за все время возникло в текущем году, когда система запросила замену нестандартного внутреннего аккумулятора в панели управления. Сначала Гольфстрим предложил мне посмотреть инструкцию по замене и заменить аккумулятор самостоятельно, но оказалось что инструкции именно для моей системы у Гольфстрима нет (да и про нестандартность аккумулятора никто не сказал). Ломать панель управления мне не хотелось, попросил Гольфстрим прислать мастера за деньги. Первый назначенный мастер оказался уже наученным жизнью и сначала позвонил мне выяснить проблему и модель моей системы, в вечер предыдущего перед приездом дня. Он понял проблему и сообщил, что аккумулятор в моей системе нестандартный, что его нужно получать на складе, но склад сегодня уже закрыт, завтра (в субботу) вовсе не работает, ну и приезжать ему смысла нет. Окей, перезаказал выезд мастера, в новый назначенный день приехал другой мастер, который позвонить заранее не догадался и выяснил нестандартность моего аккумулятора лишь по приезду. После этого моему негодованию не было предела, поскольку ни первому, ни второму мастеру не объяснили заранее ни суть проблемы, ни модель моей системы, ничего, просто кинули заявки и разбирайтесь сами. После того, как я в очередной раз позвонил в поддержку и попросил прекратить этот бардак, Гольфстрим согласился заменить аккумулятор бесплатно, но понятно, что потребовался еще один выезд мастера. С третьей попытки мастер приехал подготовленный, аккумулятор заменили, но про бесплатность замены мастеру тоже никто ничего не сказал, поэтому пришлось оплатить замену и снова решать вопрос с поддержкой Гольфстрим. По итогу все решилось хорошо, подтвердили бесплатную замену и компенсацию, претензий нет, но стойкое впечатление тяжелого бардака в сервисной службе осталось, увы...