Роман
5
0
subscribers
0
subscriptions
43.6K
views
Персонал некомпетентный. На стойке ожидание нет никого. Ждешь по 10-15 минут, чтобы кто-то подошел.
Номер был оплачен с ранним заездом, но заехал на сутки позже. При этом после раннего заезда днем замену полотенец даже не провели.
Номер не совсем соответствует фото, представленных на сайте.
Достался номер без открывающихся окон, неработающим/отключенным кондиционером. Как следствие ужасно душно и жарко спать в номере (25 градусов).
Обращение на ресепшен утром проблему к вечеру не решило. Уже после очередного звонка предложили поменять номер, но уже ночью этим заниматься не хотелось, так как осталось одну ночь переночевать.
Мыло которое принесли и было запечатанное после уборки пропало.
Завтраки действительно очень скудные, и для двух корпусов (3 и 4 звезды) одинаковые.
В душе устойчивый запах канализации, если закрывать дверь.
Вообщем гостиница не соответствует 4 звездам точно, несмотря на достаточно свежую мебель в номерах.
Данная компания доставяла доставку от ИльДеБоте (курьер Иван). В назначенный интервал курьер не приехал. Позвонил позже указанного интервала и сказал, что готов привезти на другой адрес сегодня, но позже. Попросили жду 22:00. Приехал только в 22:30. Поднялся курьер, передал 3 коробки и произвели оплату через терминал. Уточнили у курьера прошла ли оплата. Подтвердил, что прошла. Уже легли спать и начались звонки курьера, что не все оплачено. Разбудил своими звонками всех. Стал требовать оплату или возврат коробок. Объяснил ему, что готов вернуться к этому утром разговору.
Как позже выяснилось заказа отдавал не сам сотрудник курьерской службы, а его друг. Курьер вызвал полицию, которая как следствие объяснила ему, что он сам нарушил правила оказания услуг и требовать с клиента по факту ничего не имеет право.
Это если коротко описать ситуацию.
Написано заявление в полицию на курьера (Иван) и логиста (Дмитрий), который посоветовал ему вызвать полицию, хотя сами допустили нарушения при оказании услуг. Компания обратную связь и извинения предоставить отказалась при обращении в контакт-центр.
1. Заказ сделали примерно в 19:20. Все приносили в разнобой. Ребенку принесли фри и через 5 минут только котлеты. Напитки тоже всем в разное время, хотя были коктейли заказаны.
2. Одно горячее занесли в кассу, но позже выяснилось, что перепутали и пришлось еще 15 минут ждать.
3. Салфетки грязные.
Если честно, первое впечатление оказалось не очень.
Завтраки только с 7:30. Ну да ладно, но даже в ланч бокс ничего типа сосисок положить не могут. Так еще и в номере вся затирка в плесени у раковины и свет не работает.
На рецепшене (Диана) никакого решения проблемы не предложила.
Персонал приветливый и вежливый.
Оборудование современное. Клубу всего 2 года
Народу практически нет. Скорее всего обусловлено стоимостью.
Есть детские групповые программы и детская комната
С переездом начал пользоваться мойкой и шиномонтажом.
Моют качественно и ответственно.
Менеджеры Артём и Егор после мойки проверяют, как помыли машину.
Есть программа лояльности. В кафе можно подождать и следить за мойкой.