При приёме администратор может позволить себе какие то свои, не профессиональные, никого не интересующие выводы... Задать вообще не уместный вопрос "зачем вы сюда пришли, к нам больные не ходят, только здоровые". На сколько я понимаю Вы ребята медицинская организация? И окпзываете медицинские услуги. Руководству клиники очень рекомендую провести работу со своим персоналом по правилам общения с клиентами клиники, напомнить что такое этикет, врачебная тайна.