divan.ru
December 2024 •
4
Раньше был положительный опыт покупок в диван.ру и мебель для новой квартиры решили заказать здесь. Все было хорошо, хороший менеджер, вежливые сотрудники доставки. Пока не столкнулись со службой контроля качества. На одном из товаров был скол на лицевой стороне. Сразу после обнаружения обратился к менеджеру, она перенаправила меня на отдел качества, написал им на почту. Заявку рассмотрели, мне перезвонил сотрудник отдела качества и предложил на выбор, либо 1000 рублей компенсации, либо заменить поврежденную столешницу, но надо ждать месяц. Меня второй вариант устроил, договорились так. Через пару дней мне перезванивает другой сотрудник отдела качества и говорит, что столешницу они не повезут и можно получить только 1,5 тысячи компенсации. Такой вариант меня категорически не устраивает, что я должен делать с этими деньгами? Такую столешницу как физ.лицо я нигде не куплю отдельно. Получается, покупая стол в диван.ру за 20к, вы получаете товар с дефектом на лицевой стороне и отсутствие какого-то минимального сервиса, по решению проблемы. В целом, диван.ру раньше казался мне хорошим магазином, но после общения с отделом контроля качества никому не рекомендую связываться, адекватного решения внештатных ситуаций вы тут не получите. Заказ № 1198740 Upd. После претензии заменили весь стол на новый