Екатерина А.
3
0
subscribers
0
subscriptions
161K
views
Уютное место, приятная атмосфера, вежливый персонал. Всё было вкусно и по бюджетной цене. Зашли случайно, но точно ещё вернемся.
Менеджеры просто ужас! Или система хромает?
Не могут определиться, как лучше общипать клиентов.
Год назад приобрела два абонемента на детские секции по плаванию в предпродажу. Покупала по акции 36 занятий +10 в подарок за 29200₽ (мне столько не нужно было, но это же предпродажа… «берите, если что то останется, мы сделаем перерасчёт!» - говорили они.
И вот у моих детей подходит к концу срок действия абонемента, а занятия ещё остались, я подхожу к менеджерам, что бы узнать как провести перерасчёт и какую сумму мне нужно будет приготовить к следующему разу.
Девушка посчитала мне остаток средств на нашем договоре у каждого ребёнка: 29200₽ : 46 (занятия) х 21( оставшееся количество занятий) =13330₽ (остаток) и назвала сумму абонементов на тот момент. Все честно!
Но когда в следующий раз я отвела детей на занятия и решила сделать перерасчёт, то мне сказали, уже совсем другую сумму остатка. Менеджер мне объяснил: 29200₽ : 46 (занятий) х 11 = 6982₽ (остаток). На вопрос - почему 11, он ответил : « 10 у вас было подарочных, так что мы их не учитываем». То есть я за них заплатила, а потом у меня их ещё и забрали!!! С двух абонементов меня обокрали почти на 13000. Естественно в этот день я ничего переоформлять не стала.
Через несколько дней звонит менеджер и делает очередной перерасчёт.
29200 : 36 х 10 = 8111₽ остаток. Это конечно лучше, чем предыдущий вариант, но и не то, что обещали при заключении договора! Итого моя потеря составляет более 10000₽.
Убедительная просьба, принять какую нибудь одну систему побора клиентов. А так как мне дали три, имею ли я право выбрать более выгодную для себя?