Ozon
November 2024 •
1
Грубое отношение сотрудницы, работавшей в 10:20-10:30 30.11.2024. Принес товар на возврат, показал штрих-код и в ответ получил следующую фразу: «Это че, возврат? Почему сразу не говорите?». На мой вопрос для чего это дополнительно говорить, если я показал экран телефона на котором имеется штрих-код на возврат и в принципе указаны формулировки соответствующие (в самом приложении указано «покажите штрих-код в пункте выдаче», о том, чтобы дополнительно о чем-то информировать сотрудника выдачи нет ни слова), получил следующую фразу: «И че? Мне теперь догадываться надо? Я бы щас вам выдала товар». Прошу провести работу с данной сотрудницей по поводу корректного общения с клиентами, а также, если, действительно, по штрих-коду на возврат товара возможна выдача другого товара, то обратиться в техническую службу Озона для корректировки штрих-кодов на случай возврата товара