Юлия Дубинка
5
0
subscribers
0
subscriptions
52.6K
views
Manzherok
selo Ozyornoye • Hotel
Save
Добрый день. Своим отзывом хотелось бы рассказать о деталях, которые мы успели для себя отметить, возможно, меня прочитают, услышат и примут меры для улучшения!
Итак, начну с хорошего:
1. Сама концепция гостиничного комплекса - прекрасная! Красиво и масштабно! Территория красивая, но еще ведется множество ремонтных работ.
2. Пока (из того что видела в РФ) - лучший спа-комплекс при отеле ( есть большой выбор саун, бассейнов, джакузи, и что для семейных пар важно - отдельная зона для детей, причем достаточно большая! ) большое пространство, сауны все тоже просторные, что тоже большой плюс! Т.е. сидеть в сауне прижавшись точно не будете , личное пространство для каждого будет учтено).
3. Ресторан «Тенгри» - потрясно! 2 раза были (в один день на обед, в другой - на ужин), оба раза были в гастрономическом восторге! Классные и смелые сочетания в блюдах, сезонность учтена. Еще оценили ассортимент настоек - тоже очень понравились.
4. У нас был вид из номера на подьемник и горы- нам понравилось, еще классный большой балкон, где можно чилить. Там прям как барная стойка, можно комфортно даже поработать за ноутбуком с прекрасным видом.
Это были плюсы.
Переходим к минусам, а их предостаточно, поэтому и общая оценка моя после нашего пребывания будет плохая, с надеждой, что учтут и изменятся, и будут развиваться!
Расстроило следующее:
1. При заселении ( приехали после 5-ти дневного тура по Алтаю мы чуть раньше) думали, что смогут разместить, согласна! Не обязаны, но все же для отеля 5 звезд - могли бы. Нам сказали, что свяжутся по мобильному, если вдруг номер будет готов раньше. Естественно, с нами никто не связался в течении всего времени ожидания. Мы ожидали 2 часа, после 1-ого часа и выпитого кофе на баре я подошла уточнить не изменилась ли ситуация (предварительно проверив на сайте есть ли в продаже номера нашей категории, они были), девушка на ресепшен ответила- что номер готовят, готов он не может быть просто так, так как у них ИНСПЕКТИРУЮТ номера до заселения, я услышала и пошла смиренно ждать 14:00. Ровно в 14:01 мы подошли на ресепшен, после чего нам дали заветные ключи от номера. Не рассказав где завтрак, во сколько и до которого часа, не презентовав комплекс от слова совсем, про спа- ни слова)) если что мы впервые , но видимо девушка на ресепшен решила,что нам знать ничего не нужно. Ах да, про велкам дринк они тут не слышали))) Что было далее и как они ПРОИНСПЕКТИРОВАЛИ номер (это потом прям бесило от ситуации к ситуации), так как мы были уставшие с дороги:
2. В номере не работало переключение воды в душе с горячей на холодную (вызывали мастеров, чинили). Хотя там было видно,что уже ломалось, так как клей виден на переключателе (прилагается фото)
3. После мастеров в уличной обуви пришлось самим просить чтобы у нас убрали в душевой после ремонтных работ (базово персонал между собой не работает в связке вопросов).
4. Геля в душе не было от слова совсем, попросили (и случайно услышали от персонала на коридоре, ну, да, не было поставки, ну, смешно)) мойтесь мылом)) видимо подумали они , но мы дождались, принесли! 2 бутылька нашли для нас)) меня услышал персонал, что это не мои проблемы по причинам их сложностей с поставками русской косметики Сиберика.
5. Грязные краны с налетом (фото прилагается к отзыву), как инспектировали номер ))) до сих пор не понимаю)))
6. На протяжении всего проживания не работал телефон ( делали заявку починить, они так и не пришли), у нас была потребность несколько раз связаться, пришлось дозваниваться с мобильного, что было дискомфортно.
7. Шум от ремонтных работ мы слышали даже ночью. (Пробивают дорогу на горе, поэтому тут только принять) либо приезжать через пару лет, когда совсем все доделают.
8. В баре (на 1-м этаже слева от ресепшена) пока ждали заселение: сделали заказ, 2 кофе на разном молоке, умудрились запутаться в 2-х соснах)) я минут 10 наблюдала, что лежит палка , и ни одного человека из персонала это не смущало, пока я уже открытым текстом не сказала, что уберите валяющуюся палку.
9. Этот же бар обслуживает и на улице, там такие уютные кресла с мягкими подушками. В первый день мы там прекрасно релаксировали пока второй час ожидали заселение , в на следующий день пришли, персонал как раз выносил подушки ( прячут от дождя, чтобы не мокли) , выносят , кладут. Кладут грязные и даже глазом не моргают и идут дальше, стою и думаю ну, как так, она была прям сильно грязная, это просто даже неприятно , что такое отношение, что либо человек не думает, что так не должно быть и делай как для себя. Я позвала парня и попросила убрать, сказала, что такое состояние -неприемлемо ( кусочек фото террасы прилагаю, но фото грязных подушек делать не стала).
10. И вишенка на торте ! Обратите внимание, что заселение стандартное время 14:00 , а вот выселение в 11:00 ( мы думали в 12:00), нам ровно после 11:00 начали уже и звонить и в двери горничная стучать. Мы быстренько выехали, но опять же , раз у вас нестандартное время выселения , то при заселении, можно акцентировать на это внимание, в не молча почти отдавать ключи!
11. Обслуживание на ресепшен - отвратительно! Как будто я им всем что-то должна, а не наоборот))
12. А еще: хостес в ресторане «Горный» - тоже надо быть чуть вежливее и приветливее! А не оценивающее смотреть и тупо отвечать на наши уточняющие вопросы. Презентовать тоже ничего не умеют.
13. В ресторане «Тенгри» общий туалет ( мужчины и женщины) -мне такое не нравится, но это больше не замечание, а личные предпочтения. В кабинках нет ни одного крючка, ни полочки, куда можно было бы убрать личные вещи.
Po_canadski
Moscow • Hair removal
Save
Хочу для начала выразить благодарность, что здесь всегда с душой и заботой в адрес клиента. Для меня это всегда ценно и заметно!
Мое знакомство со студией произошло после долгого поиска и сомнений, так как я долго жила в Петербурге и там был свой мастер.
К девочкам в студию пришла и случился мэтч на все 100%.
Отмечу, что тут мастер горит результатом!
Я сейчас хожу к Наталье, невероятно милая девушка с приятной энергетикой✨🤍
Спасибо вам, что делаете нас красивыми и без волос в ненужных местах!
Why not?
Moscow • Nail salon
Save
После переезда из Петербурга долго искала где сложится мэтч в самое сердечко по всем параметрам.
Уровень сервиса и Качество услуг идиалити!
Каждый раз бегу с удовольствием)
Савеле
Saint Petersburg • Furniture store
Save
Добрый день.
Для меня качество должно быть во всех этапах и деталях, прежде чем получить желаемый результат.
Так вот я бы не сказала,что были учтены все мои пожелания + приходилось напоминать о себе.
В установленные сроки не уложились.
Nomo
Saint Petersburg • Bar, pub
Save
Красивый и атмосферный ресторан!
Очень приятная обстановка.
Прекрасная геолокация.
Opetit
Saint Petersburg • Cafe
Save
Отвратительно долго обслуживают, пришла на обед, давала шанс на обед им 2 раза и 2 раза провал.
Заказала не то,что хотела в целях экономии времени ,озвучила им ,что спешу и ограничена во времени и уточняла что будет быстрее и сколько минут нужно будет ждать. В итоге они грели кусок киша 12 минут, вынесли мне после того, как я подошла к ним , а более того, даже отдали и он был не догрет ....
И хочу отметить, что количество персонала возле стойки было -4 человека .
Зал был с не полной посадкой гостей.
Омлет с гречей хотела - заявляют 20 минут делать) это что за супер эксклюзивное приготовление ?!)
Lympic
Saint Petersburg • Kindergarten, nursery
Save
Здравствуйте! Благодарю коллектив этого садика! Мои мальчишки ходят с радостью и улыбкой каждый день учиться чему-то новому, я счастлива, что с детьми занимаются и находят подход!
Юлия