Около 5 лет посещала данную студию. Никогда не была привязана к определённому мастеру, т.к. знала, что могу записаться к любому и все будет нормально. Но то, что произошло в последнее моё посещение вызвало недоумение и можно сказать шок.
Маникюрша, да именно так я буду называть сотрудника Татьяну Черепину, на просьбу подпилить длину у 2х пальчиков, чтобы она была одинаковой с остальными и убрать заусенцы перед нанесением покрытия , маникюрщица сказала, что делать она не будет, что она не может работать фразой, а убирает только ножницами и сколько убрлось-столько и убралась. В итоге, с нанесённый базой, липкими ногтями она сказала, чтобы я записывалась к другому мастеру завтра, т.к. уже свободных мастеров сегодня нет и пригласила администратора.
Но то, что мне поведал админ, ввергло меня в повторный шок. Оказывается, в этой студии (это франшиза, а не фирменная) руководство разрешило мастерам отказываться от клиентов, если им что-то не понравилось!
Естественно была оставлена жалоба в колл-центре, после чего со мной связался админ данной студии и передал слова руководства, что они готовы мне предоставить скидку 300 руб на следующее посещение и это все что они могут предложить))))
Руководство студии, вы серьёзно думаете, что мне нужна ваша скидка в 300 руб? Я разве просила какую-то компенсацию? тем более что маникюр мне сделал другой мастер Азиза и я ей благодарна.
Мне нужна была обратная связь и пояснения , что вообще происходит в вашем салоне и искренние извинения за сотрудника , а не кидание жалких 300 руб ...мое время потраченное на переделку маникюра , сделанного маникюрщицей Татьяной, стоит в разы дороже.
Впрочем я сделала выводы, что в вашей студии, действительно происходит анархия.
Поэтому никому не рекомендую обращаться сюда, если не хотите, из-за просьбы что-то исправить, быть отправленным домой или на поиски другого мастера.
И руководство студии, приведите свою книгу жалоб в порядок , согласно законодательству, а оно гласит о том, что на каждое обращение должен быть дан ответ, в установленные законом сроки, у вас нет ответов даже на жалобы, оставленные более полугода назад.
Pristroika k domu
September 2023 •
1
Ужасно. Сервис на 0. По телефону не дозвониться, трубки не берут на входящие, перезванивать только после смс. Договорились о замере, назначили день , накануне никто не позвонил, время не согласовал. В день замера звоню в офис, опять никто трубки не берет. Позднее перезвонили и сообщили, что замерщик позвонит в 12 и согласуется время. То, что это пригород и явно за 1 час никто не приедет компания не подумала. Я объясняю мы не живем и сидеть до ночи ждать замерщика у нас нет возможности, т к. вообще-то нам тоже нужно уезжать в город с учётом пробок. На что менеджер сказала-что лучше нам найти других.
Как итог, я отказала 2м компаниям , замеры не сделаны, соответвенно время строительства переносится.
Не рекомендую связываться, компания не надёжная, подвела уже на этапе согласования приезда замерщика....представляю как они строят
Смакъ
August 2022 •
1
Абсолютно не выполняют сроков доставки, курьеры вечно опаздывают. Оператор теряет оплаченные заказы, доставка привозит разлитые супы. Заказывала в 2021 году и решила сегодня, ничего не меняется, только время опоздания увеличивается! Отвратительная контора,хотя когда открывались было вполне все достойно