Pedant.ru
December 2024 •
5
Очень хороший сервис, быстро и качественно починила ноутбук и телефон.
Ryzhai
December 2024 •
5
Салон, где работают самые прекрасные мастера 🥰 Надежда невероятно быстро и качественно делает накладные реснички. А Ниш - супер мастер по перманентному макияжу. За этими мастерами езжу сюда из другого района, но это любовь 🩷
High coffee
October 2024 •
5
Потрясающе вкусная кофейня, всегда приветливые бариста и хозяева. Кофе и выпечка на высшем уровне. Каждый день начинаю здесь с кофе ❤️
Усадьба Марфино
July 2024 •
1
Не попали в усадьбу, потому что вход по паспортам.
Chocoroom
April 2024 •
3
Клубника была свежая, все красиво как на картинке, своевременная доставка. Но, к сожалению, клубника оказалась совсем не сладкая! Вы в первую очередь продаете позитивные эмоции. А когда получаешь за немалые деньги букет из несладкой клубники, о позитиве говорить не приходится.
Gipfel
June 2023 •
1
Дорогие представители компании Gipfel. Хочу поделиться с вами своим печальным клиентским опытом, и надеюсь, что вы сможете взять его в работу. На 8 марта мне подарили сертификат на 2к рублей в ваш магазин. Недавно я захотела его использовать и столкнулась и неприятными препятствиями, которых могло бы и не быть при должной заботе о клиенте. Я зашла на сайт и выбрала понравившуюся мне посуду. Добавила ее в корзину и обнаружила, что доставка даже в пункт выдачи не бесплатная. Тогда я нашла магазин, в котором необходимая мне вещь была в наличии, специально приехала в него, хотя он был мне не по пути, уже стояла на кассе, когда оказалось, что у меня сертификат в интернет магазин, который обычные магазины не принимают. Продавщицы долго пытались мне объяснить, что интернет магазин и физические магазины - это разные сущности, но какая мне как клиенту разница? Я приложила усилия, приехала на другой конец Москвы, чтобы мне сказали, что я не права. В общем, вы совершенно резонно могли бы заметить, что на моем сертификате было написано «для заказа в интернет магазине», но это тоже не играет особой роли, потому что идеальный клиентский опыт - это когда человек может совершить заказ в любой удобной для него форме. Надеюсь, вы пересмотрите политику своих сертификатов. В конце концов какая разница, купили его онлайн или оффлайн? Так же настоятельно рекомендую провести вам исследование потребительского пути и понять, в каких местах вам нужно доработать ваш сервис, чтобы он выглядел по-настоящему премиальным
Gastrobar Cavina
February 2023 •
5
Очень уютное место, вкусная испанская кухня и атмосферные пятницы
Epl Diamond
November 2022 •
2
Очень надеюсь, что руководство магазина воспримет мой отзыв как обратную связь, и предпримет попытку улучшить клиентский опыт в будущем. Сегодня мы с женихом пришли в Эпл подобрать обручальные кольца. Вместе с консультантом мы подобрали женское обручальное кольцо, но его не было в наличии в нужном цвете. Озвученная цена нас тоже устроила, и консультант в нашем присутствии позвонила на склад и вызвала курьера с доставкой. В течение 1-1,5 часов нам должны были доставить кольцо нужного цвета и нужного размера в магазин. Это, на мой взгляд, как раз позитивный момент в работе с клиентами. К сожалению, на этом позитив закончился) Спустя полчаса консультант перезвонила и оказалось, что то кольцо, которое она заказала находится под бронью, за него уже внесли предоплату и доставить его мне не смогут. Что ж, на нет и суда нет (хотя странно, что эту информацию ей не сообщили на складе сразу). Мы мирно попрощались и отправились домой. Но не успели мы дойти до машины, как консультант перезвонила и сказала, что нам нашли аналогичное кольцо нужного размера и оно уже едет в магазин (??? Опять же, почему не выяснить сразу про все доступные кольца???). Те, кто когда-либо покупал машину сейчас меня поймут, потому что общение с дилерами в автосалоне проходит примерно в таком же формате. Хотя я действительно хочу верить, что намерение консультанта помочь было искренним, и во всем был виноват сбой в системе. Итак, мы вернулись в атриум и прогуляли там еще около часа, чтобы дождаться наше кольцо. Но когда кольцо приехало в магазин, его цена в чеке оказалась почти на 10 тысяч выше той, которую нам озвучили изначально, хотя само изделие было аналогичным 🤷🏻‍♀️ Консультант позвонила еще раз и сказала, что озвученная ранее цена была на забронированное изделие, а другое, аналогичное стоило дороже (почему?). Каков был бы идеальный клиентский опыт в такой ситуации? Продать клиенту кольцо по первоначально озвученной цене. Ведь клиент не виноват в технических ошибках и сбоях, которые не позволяют вовремя понять, что кольцо забронировано, или которые выдают разные цены на одинаковые изделия. Клиент потратил 1,5 часа своего времени, и в результате не получил то, за чем пришел. Именно положительный клиентский опыт лежит в основе лояльности и рекомендаций марки друзьям. А негативный клиентский опыт подстегивает писать плохие отзывы и занижать рейтинг компании. Поэтому, глядя на другие комментарии, я искренне надеюсь, что служба по работе с клиентами компании улучшит процесс взаимодействия со своими дорогими покупателями.
Хачапурик
May 2022 •
5
Очень понравилась еда: брали большой хачапури по аджарски, хинкали с бараниной, все очень вкусно! Но самый топ - это салат из помидор, они какие-то божественно вкусные! Спасибо!
Wai Thai
March 2022 •
5
Отличный салон, уютная атмосфера, вежливый персонал и мастера с золотыми руками! Отличное место для отдыха 😊