Варим и Жарим
December 2024 •
5
Очень вкусно! Драники и наггетсы шикарные. Бургер в венских вафлях! Обслуживание отличное. Рекомендую!!
FittoBar
December 2024 •
5
Заказали стойку с кислородными коктейлями на новогодний корпоратив в офисе. Ребята просто молодцы. Бармен Виктор был просто безупречен. И коктейли вкусные, и мастер-класс отличный всем желающим. Всё чётко, спокойно, вовремя, без суеты и во всём идут навстречу. Очень приятно было поработать, украсили праздник!! Спасибо!
Coffee Combo
December 2024 •
2
Кофе варят неплохо. Но когда бы ни подешел: "закончился протеиновый коктейль". На вопрос зачем вводите в заблуждение и не убираете рекламные таблички, бариста смотрит диким глазом)))
Rosneft
December 2024 •
1
Такое ощущение, что все положительные отзывы пишут друзья и члены семей работников этой заправки.... Или руководство с помощью нейросети накручивает.... "Удобная заправка, есть всё, что нужно путнику..." (с) Хоть бы редактировали слегка за AI))) Самая худшая заправка из всех виденных. Пол России объехала, Беларусь - такого нигде не видела, и не думала, что в Москве встречу))) Маленькая, неудобная и грязная заправка. Из-за выгодного расположения водители просто вынужденно сюда заезжают. Сильно удивлюсь, если кто-то приезжает второй раз. Больше чем на половине пистолетов висит желтая бирка "Пистолет не работает". Впервые такое вижу. Заправщики вымерли как вид. Кто-то в очереди на кассу спросил где заправщики - блондинка в возрасте что-то промямлила невнятное. Две кассы. Но всегда только один кассир. Предоплата! Это что за архаизм?? Возвращалась второй раз - уже другой кассир, и опять одна. Заправляли почти пустой бак. Оплатила 2К. Залилось на 1977 - и всё. Отщёлкивает.. А в баке ещё 20% свободно.... Несколько раз пытались. Не поленилась вернулась на кассу, спросила возврат остатка. Расчёт на то, что 90% людей плюнут на мелочь и уедут? Ну, судя по "дружелюбию" кассира - ДАААААА!! Работницы на кассе ведут себя хамовато, отвечают сквозь зубы. Какой там улыбаться и, прости господи, кофе предлагать!))) выдумают тоже... Территория от снега не чистится - где накатали колёсами, там и проезд. Одним словом - помойка, объезжайте стороной. Эта заправка - просто ПОЗОРИЩЕ сети Роснефть....
Bang-Bang Club
November 2024 •
1
Обходите стороной эти автоматы. 16 ноября были в ТЦ Ривьера, оплатили с карты 200 рублей, за 4 игры. 1 игра и автомат завис. Поддержка уже сутки не отвечает ни в чат вацап, ни на звонки, хотя на стикере, где указан телефон обещание ответа в течение часа.
Yamaguchi
November 2024 •
1
Купила три массажера и не могла нарадоваться пока не приобрела четвёртый. Сделала онлайн-заказ 06.11.2024, номер заказа 5243979, способ доставки самовывоз из Павелецкая-Плаза. Забрали 07.11.2024. Как обычно вскрыли дома заводскую пленку и в красивой коробочке обнаружили брак - огромные волдыри на месте склеивания поверхностей электрода и коврика. Тут же запросила в поддержку в тг о способах возарата. Получила стандартный ответ в стиле "ждите, разбираемся". Через 1,5 часа обнаружила, что мне так и не ответили. Напомнила. Сразу ответили, что для меня через три (!) дня в салон отправят новый коврик, и я смогу подъехать(!) и обменять после того как меня туда пригласят(!). Честно, я наверное избалована повсеместным клиентоориентированным отношением, и ожидала, что уж компания такого уровня, допустившая продажу брака, в качестве извинений конечно же возьмёт полностью на себя всю замену бракованного товара, и в кратчайшие сроки привезёт мне то, за что я заплатила. К слову, на сайте указана стоимость доставки на дом при любой сумме покупки 800 рублей - по сути это и есть стоимость решения проблемы, которую компания создала своему клиенту. Чтобы, как минимум, загладить полученный клиентом негатив, как это делают уже все раскрученные бренды. Но нет, это не в правилах Ymaguchi. Сообщила менеджеру техподдержки, что очень разочарована и буду вынуждена написать негативный отзыв, чтобы предупредить потенциальных клиентов проверять товар при получении. Поддержка написала очередное пустое извинение, и предложила подъехать (!) в другой салон, где, возможно (она сейчас даже готова все дела отложить и проверить(!) где есть в наличии... Я сказала, что другие салоны ещё менее удобны территориально, и сделала окончательный вывод, что компания неклиентоориентирована. Судя по реакции специалиста поддержки (имени не знаю - не представляются, отвечают обезличенно), руководство компании абсолютно не волнует репутация их бренда. Брак - проблема клиента. Специалисты готовы бесконечно приносить бесплатные извинения, но проблему Yamaguchi будет решать когда это будет удобно компании и удобным для компании способом. У меня при таком отношении пропало желание поддерживать своими финансами бренд Yamaguchi. Если после моего рассказа, вы всё ещё не передумали совершать у них покупку, то советую сразу вскрывайте упаковку в салоне и проверяйте. Не доверяйте. Ваше доверие компании Yamaguchi ни разу не дорого. PS. Бонусом пара наблюдений. Корпоративная культурная сущность компании - получить ваши деньги. Почему я делаю такой вывод. В момент когда за одним из первых заказов я приехала в другой салон (островок в ТЦ на Пражской), продавец была увлечена пожилой парой - дама тестировала тот самый мой злосчастный коврик. На островке были только эта пара и продавец. Продавец - девушка с холёным лицом и важным видом -, сразу поняла, что я за заказом, но сделала вид, что меня не замечает, и очень профессионально, цепко тащила даму, тестирующую коврик, к покупке. Запахло деньгами)) Коврик, конечно же, был впарен "тёплой" даме. После чего поздоровались и со мной)) По телефону меня заботливо спрашивали (продающий кол-центр достоин похвал, что есть, то есть) к какому времени я планирую подъехать, чтобы мне подготовили заказ. По факту, продавец ушла на склад и 20 минут там искала одну из моих позиций. После того как она вернулась, я наблюдала неприятную сцену, как мужчина, видимо "неплатёжеспособной" с точки зрения продавца внешности, подошел и что-то потрогал на одном из массажных кресел. Реакция продавца напомнила поведение привокзальной буфетчицы, она прикрикнула: "Не надо ничего там трогать руками!". Было отвратительно. Уважаемые управленцы представительства компании Yamoguchi в России, и конкретно в Москве. Вы отлично вложились и поработали над привлечением клиентов. 10 из 10. И вы совершенно игнорируете качество сервиса и удержания клиентов. А сарафанное радио лучше всего работает как на привлечение, так и на репутационные потери. Каждый потерянный, как я сегодня, клиент сводит к абсолютному нулю все ваши производственные и финансовые усилия. Зарегламентированные и равнодушные специалисты поддержки... Хамы-продавцы в оффлайне, судящие по одёжке, и позволяющие себе терять вежливость к потенциальным клиентам... Репутационные потери самые трудновосстановимые. Кстати, в 19.00 поддержка в чате превращается в колл-центр)) Но заказы они принимают круглосуточно! за подтверждерием заказа через сайт вежливые девочки позвонят даже в 3 ночи и спросят когда вы планируете подъехать на островок хамства, чтобы к вашему приезду как бы подготовились... А вот ответить на вопрос, могу ли я пока не получу замену, хотя бы пользоваться бракованным экземпляром - это нет, это "ваш ответ передадут в службу поддержки завтра...". Колл-центр с функцией клиентской поддержки - по остаточному принципу! Больше не сяду в ваши кресла в ТЦ - ни рубля моего не попадёт в вашу чистую прибыль. Пусть в этих креслах продолжают спать курьеры и уборщики.
Zhemchuzhina
October 2024 •
1
Мне жалко каждого рубля, которые мы заплатили за премиум-люкс здесь. Жалею, что поверила положительным отзывам, и посчитала отрицательные слишком придирчивыми. Стандартный номерной фонд устарел, но с люксами всё ок - решила я. Для понимания уровня нашей требовательности. Прямо перед посещением Жемчужины мы провели неделю в горах. В скромном чистом номере со всеми удобствами, свежим качественным ремонтом, в котором всё идеально работало, а на ресепшен нас в любое время суток встречал приветливый персонал, а при въезде в номер было так чисто, что пахло карболкой. Нас ждали, к нашему приезду готовились. И стоило это всё за 7 ночей меньше, чем за 2 ночи в "чудесном гранд-отеле" Жемчужина в «люксе» с таким же включённым питанием. Были вдвоём с мужем 2 ночи в конце октября этого, 2024 года, в романтическом люксе по тарифу 20К/ночь с завтраком и ужином. Больше не приедем и другим не советуем. Кроме собственного пляжа, подогреваемого бассейна с морской водой и ресторана «Веранда» в Жемчужине нет абсолютно ничего хорошего. «Гранд-отель» - даже близко нет. Гостиница, большая, грязная и негостеприимная, общий девиз их дружного коллектива: «Вас много, я одна». В 14.10 встали в очередь на ресепшен для регистрации, оформились в 14.30, администратор вручила карточки и сказала, что время заселения в отеле в 15.00 и наш номер пока (!) не готов, подходите в 15.00 к любому окну. Все диваны для ожидания в лобби были заняты, много людей просто стояло – места категорически не хватает. Мы зашли в бар лобби, попили кофе (прекрасный) и приветственный лимонад (правда, узнали, что он есть только после прямого вопроса бармену). В 14.55 возле 4-х работающих стоек администраторов выстроились очереди по 20 человек в каждую. Отстояли полчаса, заселились в номер. Номер-люкс "Романтик" как бы двухкомнатный, а по факту - одна комната ок 20 м кв. с перегородкой из ДСП посередине и наспех приделанными шторами по бокам этой перегородки. Беглый осмотр: моющими средствами не пахнет, пахнет пылью, отклеенные бумажные обои, поцарапанная и обколотая по краям мебель, сколы на самом дешевом ламинате, сломанная электрика (выключатели включают свет на 3-4й раз, 2-3 раза просто цокают), обколотые и обсыпавшие бетон стены в месте стыков со стеклянными дверьми санузла, по периметру "спальни" не хватило длины потолочного деревянного плинтуса - сделали нехватку симметричной, шторы висят на каких-то белых рейках, шнурки затяжки неряшливо болтаются, в ванной на потолке бумажные (!) обои сверху покрытые краской и, как следствие, отходящие от потолка по углам, торчащие возле пола из стены гвозди, отсутствие заглушки для воды в массажной ванной (набрать воду невозможно), пол на балконах не мыли никогда, красили балкон очень давно, возле окон проёмы промазали, но стены в тон красить не стали, и так сойдёт... и вишенкой на торте - широкий мазок прямо на переднем краю биде. Я не знаю, конечно, возможно, действительно нас очень ждали и этот номер готовили.... Но... Нет! Обо всём этом мы незамедлительно сообщили администратору. Ответ: "поднимайтесь и ждите наших специалистов». Мы ответили, что верим, что это всё досадная случайность, поэтому уходим гулять, чтобы не мешать уборке. Через 2 часа обнаружили, что в номере ничего не изменилось. Ещё через полчаса начали появляться по очереди: - сантехник (который попробовал примерить заглушку от биде на джакузи, и удивился, что она не подошла), - старшая горничная (принесла для джакузи резиновую пробку для раковины (!), удивилась, что не подходит, потом спасла впавшего в кому сантехника, принеся из соседнего пустующего люкса такую же заглушку, пусть и обшарпанную до пластика, но подходящую (видимо, она так и путешествует по мере заселения одного из люксов); спросила что нас ещё не устраивает, ей показали экскременты на биде, она просто взяла чистое полотенце, намочила его под краном и на наших глазах просто стёрла полотенцем и довольная своей «работой» удалилась из номера.... биде мы пользоваться не стали), - электрик (сказал, что сломан драйвер, и, дословно «сегодня я не буду ремонтировать, пятница, у меня в планах отдохнуть», и что оставит заявку, а завтра всё сделают… ни на следующий день, ни ещё через день никто не пришел и ничего не починил). В первый же вечер мы потеряли на улице основную карту (с рисунком, вторая без нанесения, просто белая), сказали на ресепшен, оплатили 1000 рублей, получили новую. Второй картой открываем дверь – не открывается. Идём снова на ресепшен. Ответ: «такого не может быть. Мы никому ничего не блокируем, если вы оплатили за утерю, карточка не может быть заблокирована, она у вас РАЗМАГНИТИЛАСЬ (карточка с NFC-чипом!!), мы начинаем объяснять, что карточки не могут «размагнититься», что когда блокировали утерянную, видимо, вместе с ней и вторую. Администратор повышает голос, кричит «вы меня не слышите, такое невозможно!». Предлагаем ей дойти до номера и самостоятельно открыть дверь нашей картой. Молча берёт карту и программирует на ней чип. Извинения? Нет, не слышали. Первый ужин в гостинице. Хостес возле ресторана «Кристалл» сверяет посетителей в ноутбуке. Перед нами женщина лет 65-ти. Называет номер. Хостес отвечает, что у дамы включены только завтраки. Дама отвечает, что у неё полный пансион. Следует вопрос от хостес: «У вас номер-стандарт?». Дама отвечает: у меня люкс. Вопрос. Хостес в своём ноуте не видит к какому номерному фонду относится названный номер? Или не может видеть? Или не знает как? Или не хочет?? Итог: хостес отправляет гостью отеля в номер за бумажной картой и разбираться самостоятельно на ресепшен. Позвонить самой, разобраться, помочь клиенту? Нет, не слышали. Ассортимент ужина – это просто позор для любого гостиничного ресторана. А для люксового номерного фонда – нет подходящих цензурных слов. Из съедобного были только грузинские блюда - маленькие незаметные неподписанные салатники с сациви и лобио на столике с соленьями и в большом ящике чахохбили, остатки которого из овощей и шкурок курицы почти закончился, и закончился бы совсем, если бы к накладыванию положили не лопатку для торта, а, как положено, глубокую ложку). Невзрачная и невкусная свинина, такая же карбонара, гречка…. Овощи и фрукты в малом количестве, заканчивались быстро, подкладывались редко. Соки? Не слышали…. Пейте чай и плохой кофе. В целом ресторан крошечный, столы очень близко, стулья большие – их постоянно задевают, потому что расстояние между столами маленькое. Зонирование в силу дефицита места отсутствует, докладывать блюда не торопятся, официанты сбиваются стайкой и громко и весело болтают. Снова бегущая строка: «Вас много мы одни». Посетители с детьми въезжают в зал вместе с коляской, паркуют коляски где попало в этой тесноте – никто не просит оставить за порогом. Только одна работница вежливо спросила можно ли забрать тарелки со стола. Молодые люди в фартуках делают это молча и прямо из-под носа. Это не ресторан. Это худший вариант столовой. Второй ужин был ещё живописнее. Мы пришли к 18.30. из съедобного было несколько вариантов макарон, маленькие из хвостовой части стейки горбуши (сухие и невкусные), остатки сыра, овощей и фруктов (мы забрали остатки киви и винограда, остались яблоки и твёрдая резаная хурма). Из грузинского было пару ложек лобио в том же мини-салатнике. В конце стола с ассортиментом красовался открытый ящик с табличкой «Хинкали». До 19.00 мы прождали появления новых хинкали. Их так и не принесли. Блюдами дня (вечера) были две супницы без крышек (!), одна с бульоном, почти полная, и вторая полная до краёв с подписью что-то вроде «суп-пюре из картофеля». Этот субстанция была зеленовато-коричневого оттенка, с засохшими никем не тронутыми краями и плотной поверхностью, которой за весь вечер не коснётся половник. Интересно почему же? ….Можно ещё многое написать про неулыбчивый невежливый персонал, стоящий кучкой у бассейна в 8 утра, громко, долго и с бранной лексикой, не стесняясь гостей, жалующийся друг другу какая трудная у них работа…. Про качество косметического «ремонта» (следов замазывания руками(!) сколов в бассейне, ям и провалов вокруг бассейна)…. Я уверена, что всё это пишу зря. Никто из владельцев это читать не будет. И менять никто ничего не будет. Зачем? Их позиция: мы тут одни такие со своим пляжем и большим бассейном – не хотите, не приезжайте. Сможете ради пляжа и бассейна абстрагироваться от недружелюбия и демонстративной нелюбви персонала к тому, за что они получают зарплату, и не испортить себе впечатление от отдыха в чудесном Сочи - приезжайте. Но я вас предупредила.
Ural airlines
October 2024 •
1
18.10.2024 мы с мужем летели из Москвы в Сочи авиакомпанией Уральские авиалинии, рейс 431, номер бронирования W0M8MR. В билет была включена услуга предоставления места в бизнес-классе, стоимость для 1 человека 2499 рублей, в случае наличия свободных мест. Услуга нам оказана не была. В бизнес-классе были заняты 2 места из 12. Борт-проводник Дмитрий связался с представителем компании и получил ответ, что представитель "не видит покупки такой услуги". В итоге мы летели в экономе припрактически пустом салоне бизнес-класса. На обращение в авиакомпанию по телефону горячей линии и в чат телеграм был получен ответ "отправляйте претензию заказным письмом на юридический адрес компании, её рассмотрят втечение 30 календарных дней, варианта подачи электронного обращения нет". Т.е., чтобы вернуть 5К, я должна потратить ещё около 500 рублей и своё личное время на поход на почту. При том, что все данные о покупке услуги, о регистрации в ээконом, запись разговора с борт-проводником - у компании есть. Не рекомендую пользоваться никакими дополнительными услугами данной компании. И тарифом E Prom в целом. Клиентоориентированность нулевая, и компании плевать на собственную репутацию.
Casa di Famiglia
September 2024 •
5
Один из лучших семейных ресторанов, без лишнего пафоса, зато всё быстро, чётко и ООООЧЕНЬ вкусно!!! Даже официант немного по-итальянски дерзкий) Круто, не роняйте планку!
MiMi
September 2024 •
1
Вчера гуляли с мужем субботним вечером, после шести, проголодались, проходили мимо ресторана с хорошим рейтингом, решили поесть любимой баранины. Приятный, простой, демократичный интерьер, нижний зал был практически полностью пустой. На входе встретила милая девушка-хостес и сходу, не сверяясь ни с какими записями, отводя в сторону глаза, вежливо сообщила, что все столики у окона и стен зарезервированы кроме двух маленьких и неуютных столиков в центре. Мы искренне удивились - ни на одном столике мы не увидели таблички "Резерв". И, чтобы мы уже не сомневались в их любви к клиентам, хостес сообщила, что время ожидания блюд от 40 минут. Хочу сказать огромное спасибо владельцам этого заведения, которые заставляют хостес лгать посетителям, и сажать в прайм-таймы только большие компании в расчёте на крупный кэш.... СПАСИБО! Благодаря вашей неслыханно-негрузинской жадности мы нашли обалденный семейный итальянский ресторанчик в 100 метрах от вашей обители радушия и гостеприимства!! Он был наполнен до краёв, но нам всё равно нашли место и божественно накормили. Когда через час мы возвращались мимо "Mimi", без удивления отметили всё ещё пустые минимум 4 столика на первом этаже.... Какое счастье, что в Москве всё реже и реже встречаются такие заведения!