Fit-studio
January 2023 •
1
27 января мы вместе с подругой сходили в спортзал. Пока я занималась на одном тренажере, услышала крики сзади меня. Обернувшись, я увидела как тренер Екатерина стоит и кричит на мою подругу и чуть не довела ее до слез. На мое удивление почему тренер кричит на клиентов, она лишь усмехнулась и ответила, что моя подруга заставила ее вспылиться. Я считаю, что тренер, тем более если она взрослая женщина, никогда не должна себе позволять грубить клиентам и тем более кричать на них. Очень бестактное поведение, которое отбило любое желание продлевать абонемент и звать своих друзей. После мы подошли с подругой к менеджеру Александре, чтобы выяснить причину такого поведения у тренера и как персонал собирается урегулировать конфликт, в итоге менеджер кивнула и ответила: «Ну так бывает, что поделать». На мою претензию, что с таким халантным отношением к клиентам нет желания сюда ходить и продлевать абонемент, Александра с удовольствием ответила: «Ну не ходите сюда, другой фитнес клуб вам подойдет больше» Впервые сталкиваемся с таким ужасным сервисом и полным отсутствием клиентоориентированностью. Мы еще хотели позвать сюда родных и близких, но в итоге это желание останется в небытие. Жаль, что ни тренер, ни менеджер не удосужились извиниться за конфликт. Моя подруга хотела бы урегулировать конфликт, если бы персонал извинился бы, но вряд ли такого дождемся