Zvezdny
August 2021 •
2
Крайне недовольны отелем Звездный летом 2021 года. Приезжали сюда и раньше в 2017 и в 2019 годах. Тогда было гораздо лучше. В 2017 и в 2019 годах проживали в номере класса студио. В оплату были включены завтраки. Просторный номер с холодильником, микроволновкой, телевизором, феном, относительно чистый. Персонал на тот момент был вежливым. Завтрак включал омлет, сырники, бутерброды, кофе, печенье. Если бы я тогда оставляла отзыв, то он был бы похож на те отзывы, которые можно отнести к разряду положительных для этой гостинницы. Но это было раньше....Заезд летом 2021 года крайне разочаровал!!! На этот раз сняли номер класса комфорт. В этом номере было грязно и не было холодильника. Завтраки отсутствовали в этот раз для номеров любого класса. За те же деньги, что номер класса студио летом 2019 года, летом 2021 года номер класса комфорт был сосвсем маленький, душевая настолько маленькая, что штора в душевой липла к телу, что очень неприятно, так как душевая непромыта, и неизвестно, кто в ней мылся до нас!!! Вода проливалась на пол, даже при очень аккуратном использовании душевой. В комнате был неприятный запах от ковролина. В общем холодильнике на общей кухне грязно и некуда положить продукты, так как все полки в холодильнике хаотично завалены продуктами, на нижней полке было что-то красное засохшее, то ли кровь, то ли что-то другое. Похоже, что никто не моет холодильник для общего пользования и не следит за аккуратностью его пополнения проживающими в отеле. Отношение на ресепшене при вьезде в этот раз крайне не понравилось. При попытке сделать замечание мне в ответ делались замечания, закатывались, гневно округлялись глаза и повышался голос работником Ольгой. Кстати цена за номер класса комфорт оказалось дороже, чем при предварительном бронировании, на что Ольга сказала, что мы бронировали через посредников. Но мне на почту пришло официальное подтверждение с ценой. Согласованность с посредниками должна быть, коль есть возможность через них бронировать. По-моему требованию связать меня с начальством гостинницы, работник Ольга ответила, что никого из начальства нет, все уехали на "паломничемство" и недоступны для связи. Но деваться было некуда, искать в последний момент с вещами что-то другое казалось абсурдным. Я настроилась на позитив и постаралась остаться вежливой. На мою просьбу выкупить более дорогой номер (так как я была потрясена увиденным в номере класса комфорт) с радостным воодушевлением работником Ольгой был предложен абсолютно непонятный вариант: два дня пожить в нашем номере класса комфорт, три дня пожить в более дорогом класса студио, а два последних дня вообще неизвестно где: авось еще кто-то в более дорогом номере откажется от бронирования на последние два дня нашего проживания. В общем, за деньги большие, чем я внесла бы за номер комфорт класса, прыгать с чемоданами из номера в номер. Так как все более дорогие номера были заняты и освобождались на короткие промежутки времени, не включающие наши дни проживания целиком. Правда надо отдать должное, другая (сменившая Ольгу) вежливая приятная, жаль не спросила имени, женщина, разрешили пользоваться холодильником для персонала. Для себя у них оказался - чистый свободный холодильник. В номере комфорт, в котором нам пришлось проживать мало света, не хватало тумбочки, которая должна была быть по описанию (при вьезде была только одна тумбочка, хотя должно быть две). Правда ее принесли по моей настойчивой просьбе. ЖК телевизор в номере стоял прямо на узком столе, за которым предполагается пить чай и завтракать, что крайне неудобно и является нарушением техники безопасности. Так как электрический чайник с закипает рядом с телевизором. Есть много других подобных недостатков. Не очень чистые одеяла и подушки с комками, от которых пахло сыростью, у кровати (при вьезде) - на стене была засохшая кровь, которую сами оттерли влажной салфеткой.. Кулер в коридоре заполнялся водой не сразу по окончании в нем воды, а после напоминания. По-моему мнению, отсутствует хороший обслуживающий персонал для нормальной уборки комнат и приготовления завтраков, как это было в предыдущие годы. Только непонятно, почему тогда цены такие - 3400 тыс. руб. - за такой некачественный, с моей точки зрения, номер!!!!