Stroy777
June 2020 •
1
Продают бракованный товар !!! Был приобретён ламинат Ritter, который считается достаточно хорошим, качественным ламинатом. После того, как стали укладывать покрытие, оказалось, что ламинат из всех вскрытых коробок идёт с браком - по торцам зазубрины в количестве 2-6 шт., сошедшая ламинированная часть. Фото прилагается. Сразу же обратились в компанию с просьбой сделать возврат денежных средств или обмен на другой товар. И тут началось. Менеджер Владислав не мог внятно ничего объяснить, какие правила, какие есть варианты возврата. В начале Владислав написал, что к нас приедет эксперт осмотреть товар на наличие брака, на следующий день оказалось, что эксперт не приедет и от меня попросили фотографии бракованного ламината. Далее Владислав попросил оформить рекламацию на возврат 25 пачек с ожиданием решения от завода в течение 30 дней. Нас это не устраивало. Затем, он предложил оформить возврат и обмен товара на другой такой же, но это тоже зависело от решения завода. Я требовала соединить меня с руководством для разъяснения ситуации, но руководство говорить со мной отказалось. Оказывается, при приёме товара, в чеке прилагается ещё и минидоговор, в котором, к примеру, есть вот такой пункт : п. 4. Прежде чем приобрести уценённый товар, а уценённый подразумевается как товар с недостатками, покупатель должен его просмотреть и в дальнейшем обмену и возврату данный товар не подлежит. Т.е., оказывается, когда Вы приобретаете у них товар со скидкой, то он видимо будет с браком. Время шло и я решила уточнить ситуацию у юриста. Оказалось, что я спокойно могу сдать не вскрытые пачки ламината, так как обратилась на 12 день со дня покупки, и вернуть деньги. Когда я сослалась на слова юриста, ситуация в корне изменилась и теперь мы ждём машину, чтобы сделать возврат ламината. Кстати, по их правилам доставлять им товар я должна самостоятельно. Но, после очередного моего наезда, машину пригнать обещали. Выводы делайте сами. Более того, про персонал хочу написать следующее. Когда была доставка ламината и плинтусов, за меня взяли дополнительную плату за подъём плинтуса, в противном случае, предложили мне поднимать самой. Когда я приехала на склад за шурупами для плинтусов, я ждала пока мне вынесут их в течение 40 минут. Руководство отказалось разговаривать со мной. Менеджер Владислав не может внятно объяснить правила возврата, топчется на месте и кормит завтраками. Вывод - лучше к ним не обращаться и покупать материал в проверенных магазинах, которые себя хорошо зарекомендовали !!!
Diskont Neopolis Casa
February 2013 •
1
Ужасная фирма ! Заказывали у них мебель, во -первых, задержали привоз товара, во-вторых, когда привезли и распаковали, оказалось, что весь шкаф грязный, в чёрном налёте, много брака. Такое ощущение, что вещь подменили, в магазине не было всего того, что обнаружили дома !!! На последующие звонки не брали трубку. Никогда больше не буду обращаться в эту шарашку. За такие деньги, продавать такую мебель, не прилично.