Kbo
June 2024
4
Хотел бы поделиться негативным опытом взаимодействия с компанией БАНИ БОЧКИ КБО. В мае 2023 года компания установила у меня на данном участке БАНЮ КВАДРО 6м с душевым оборудованием. Уже прошлым летом насосная станция OASIS барахлила, но все-такие запускалась. В начале мая этого года она перестала работать (гудит насос, но не качает). Соответствующие претензии мной были высказаны по телефону менеджеру Андрею и специалисту Сергею, а также направлены письменно по WhatsApp и электронной почте на сайт компании. Инициативы со стороны представителей компании по решению возникшей проблемы никакой не было. Рекомендации Сергея по телефону положительного результата не дали. Вопрос о выезде специалистов на место для устранения поломки даже не ставился. По словам менеджера Андрея «я у них такой не один», чтобы выезжать и у них «пока нет решения этой проблемы». Таким образом, они устранились от выполнения своих гарантийных обязательств (истекают в конце мая с.г.). Вообщем-то безответственное и наплевательское отношение к своим клиентам. Тогда зачем заключение договора со всеми обязательствами сторон? Срубить деньги только? Я бы никому не рекомендовал эту компанию для деловых контактов во избежании проблем в перспективе!!! UPD Хотел добавить, что в сложившейся ситуации мне пришлось самостоятельно купить новую насосную станцию OASIS и установить её в душевую бани. В результате вся система успешно работает. Дело заключалось в замене насоса. Учитывая, что мои обращения в компанию были в гарантийный период, я направил соответствующее письмо на сайт компании и приложил копию кассового чека с просьбой компенсировать стоимость приобретенного насоса, которая была удовлетворена. Данный факт положительно характеризует отноншение руководства компании к своим клиентам и показывает на необходимость и важность неформального и индивидуального подхода к разрешению возникших проблем и конфликтных ситуаций в том числе.