Country Club Utrau Kazan
January 2023 •
1
Проживали в геокуполе с 9-10 ноября, при заселение заметили, что  на кровать капает вода с потолка. Позвонили администратору, он прислал работника, который сказал, что это скорее всего конденсат. В итоге ночью, когда пошел ливень, капало везде: на кровать и рядом с кроватью. Позвонили администратору, она пришла, увидела что не только на кровати мокро и  даже вокруг кровати капает. Сказала, что свободных домов нет, спите на раскладном диване.  Спать ночью тоже не получилось, поскольку капли с потолка капали на люстры.Мы приехали в Казань на три дня и каждый день был спланирован. В итоге - бессонная ночь, испорченное настроение и попортили планы на весь оставшийся отдых. Когда утром мы пришли на ресепшен, девушка  связалась с вашим администратором или начальником, и она нам предложила возместить неудобства либо бесплатными сутками, либо половиной стоимостью.  Так как у нас уже был забронирован  отель  в городе, мы попросили вернуть половину стоимости. Нам сказали что в течение 10 дней вернут деньги, реквизиты были отправлены на ватсап, как и просила девушка. По истечению срока 20 ноября я написала в ватсап, мне ответили что денежные средства отправлены.  Прошел месяц, деньги так и не были получены, написала опять ватсап, чтобы выслали платежный документ или чек о переводе, в итоге теперь просто игнорируют и не отвечают . Написала претензию на их почту, в ответ тишина…