Veterinary center Vita
July 2024 •
1
Я знаю, что мои слова - капля в море. Я знаю, что ничего невозможно доказать: договор на оказание услуг и отказ клиники от ответственности подписаны моей рукой. Я смело могу идти с этой бумажкой на**й. Уверена: в меня полетят тапки с криками от мимопроходилов. “Надо было сразу перепроверить диагноз”, “сама виновата”, “это не врачебная халатность, а добросовестное заблуждение”, “у врачей есть право на ошибку” и бла-бла-бла. Знаете, чашу собственной вины в произошедшем я до сих пор хлебаю. Может, я и живу мире розовых пони, но мне кажется: если ты обращаешься к специалисту, то тебе не нужно перепроверять все его заключения и назначения. У кого же из нас тогда диплом ветврача? Мне не нужна материальная или моральная компенсация. Вся моя боль - бог с ней, переживу как-нибудь со временем. Моя цель - достучаться до общества на собственном, весьма показательном примере. Не разжалобить, нет. Все, чего я хочу - чтобы врач Цой Мария Михайловна никогда не могла вести ветеринарную практику. Знаете - как в США есть запрет на приближение к людям? А это запрет на приближение к животным. На расстоянии пушечного выстрела. Шучу. Достаточно просто лишить ее практики. Я все равно не смогу судиться с ветклиникой “Вита”: юридически они чисты. В договоре на оказание услуг и на отказе от ответственности стоит моя подпись. Но, возможно, общественное мнение, вызванное моей ситуацией, поможет лишить Марию Цой права на практику и навсегда закроет ей дверь в ветеринарию. История кратко: 1. В апреле у моей кошки вскочил флюс. Как обычно поступает хозяин, чтобы помочь? Обзванивает ветклиники в поисках врача. Что я тут же и сделала. Всюду, куда бы я ни звонила, с флюсом мне рекомендовали “Виту”: в других клиниках могут только удалить зубы, но не больше. Это не подходило. Мне нужен был стоматолог-ветеринар, то есть специалист узкого профиля. Во всех других клиниках поблизости мне говорили примерно одно и то же: в “Вите” работает полноценный ветеринарный стоматолог, он даст грамотную консультацию о причинах и подберет лечение. 2. Обратилась в “Виту”. Осмотр врача Марии Цой занял минуту, тут же она назначила удаление зубов в два этапа (обе стороны) и определенные препараты. На мой вопрос: “А как же флюс?” ответила, что препараты его уберут. Я повторила вопрос снова: “Но как же так? Там же гной, его разве не надо почистить?” Мария огрызнулась: “Я же сказала, что препараты его уберут”. Окей. Это ведь специалист. Немного удивило, что от врача не последовало толком никаких объяснений, какое конкретно лечение она собирается проводить. Озвучено только: удалять обе стороны. Ни последовательность удаления, ни как это все происходит - ничего. У меня есть опыт из других клиник - врач объясняет каждый свой шаг. Здесь же - ничего. Даже не был назначен рентген. Я приехала через пару дней, чтобы сделать УЗИ сердца и сдать кровь на анализы. Единственное, что сотрудник “Виты” мне доступно объяснила, были результаты УЗИ сердца, за что ей действительно спасибо. Расшифровку анализов никто не предоставил. Про ресепшн и все господипрости бизнес-процессы в “Вите” я вообще молчу - сплошной хаос, который меркнет на фоне главного. 3. Нам сделали первую операцию - удалили зубы (моляры и премоляры снизу и сверху) на той стороне, где флюса не было. Тут нюанс: возможно, первыми удалили зубы на “чистой” стороне, чтобы я вернулась в “Виту” снова. Окей, согласна, зубы были не в лучшем состоянии с обеих сторон (кошка возрастная) и их так или иначе нужно было бы удалять со временем. Так что это только догадка, здесь я никого обвинять не собираюсь. Хотя если бы врач Цой объяснила свое решение касательно последовательности удаления, было бы как-то проще не скатываться в подозрения, что ли. 4. Кошка достаточно быстро пришла в себя после первого удаления, на следующий день уже могла самостоятельно есть. Флюс никуда не исчезал, хотя я давала все назначенные препараты. Через две недели после первого поехала на второе удаление. И здесь начался кошмар. Кошку мне отдали грязную, белая грудка вся в крови, из пасти кровь вперемешку со слюной… Сказали, что это нормально. Из рекомендаций - обработка хлоргексидином (при условии, что кошка в принципе не может от боли открыть рот)… Я попросила медсестру, которая отдавала мне кошку, чтобы дали список необходимых лекарств, как это было в первый раз. Ответ был: “Мария ничего не назначила, она уже ушла”. И вопрос: “А она разве вам свой телефон не давала?” Ага, то есть свой телефон она все-таки дает... После второго удаления кошка очень тяжело приходила в себя: три дня лежала пластом. В “Вите” мне посоветовали привезти ее в дневной стационар. Прямо-таки давили в духе: “Ну вы же понимаете всю серьезность ситуации?” Да, я прекрасно понимала всю серьезность. Кошка лежит сутками как труп, но когда достаешь переноску, в которой она ездила в клинику, у нее случается форменная истерика. В “нормальной” жизни она ела сухой корм. И даже после первого удаления без проблем ела тот же сухой корм. А вот после второго не смогла - из-за боли, которая с тех пор не покидала ее. Самостоятельные попытки поесть превращались для нее в мучение. Пришлось доходить методом проб и ошибок до того, чем и как ее правильно кормить и поить. Кому интересно - жидкая субстанция из паштетов и обезболивающих таблеток (использовала те, которые были назначены после первого удаления). Субстанцию нужно давать только с ложки и только микроскопического размера, буквально такого, чтобы можно было высунуть язык и слизать. Все остальное - боль. Боль даже просто от мягкой еды, от зевания, от попытки умыться, боль до такой степени, что кошка обижалась на еду (ну и на меня заодно, конечно - я ж ее кормила :) О крови, гное и слюнях по всему дому я вообще молчу - стало уже повседневными мелочами. Ладно, это все лирика. Самое важное во всем этом - флюс никуда не делся. Шишка на щеке как была, так и осталась. Кошке больно. Кошку безумно жалко. На тот момент прошел месяц с начала лечения в “Вите”. 5. Через две недели, когда кошка немного ожила после второго удаления и можно было снова ее везти, мы поехали в “Виту” - через истерику и прокусанные пальцы. Кошку в этом не виню, от боли у нее сильно изменилось поведение (свойственно всем тяжелобольным - и людям, и животным). В последний, пятый по счету, наш визит в клинику врач Цой Мария Михайловна мгновенно поставила верный диагноз: плоскоклеточный рак. Мария дала контакты онколога в другой клинике и на прощание, мило улыбаясь, пожелала: “Выздоравливайте”. Это что, какая-то шутка? Мне показалось в тот момент, что я нахожусь в очень дурном, сюрреалистическом сне. Злокачественный рак равно смертный приговор с медленным и адски мучительным уходом. Я знаю, я видела это однажды. Я обратилась к ветеринарному онкологу, конечно, но роли это уже не сыграло ровным счетом никакой. Наверное, мои слезы в три ручья в кабинете онколога они запомнят надолго… Простите :( Иногда слезы - это не признак слабости, а признак сильной душевной боли. Собственно, моя жалоба: 1. Да, работа была сделана и зубы удалены, здесь никаких претензий. Вопрос в другом. Неужели врач, дипломированный специалист, не увидела, что кошке нужен в первую очередь онколог? Я не могла открыть кошке рот в домашних условиях и осмотреть самостоятельно, потому что кошке больно вообще ВСЕ, даже простое прикосновение. Но во время операции - и первой, и второй - неужели врач не видела состояние пасти, когда кошка была под анестезией? Почему врач даже не намекнула, что, может, стоит сходить проверить - так, на всякий случай? Ну знаете, чтобы исключить патологию? 2. Я пришла к Цой как к стоматологу в первую очередь. Именно как к специалисту - за консультацией. Вырвать зубы можно было в любой клинике. Мне от профильного специалиста нужна была правильная консультация - только и всего. Я ничего не смыслю в вопросе лечения животных и тем более не берусь ставить диагноз, но разве не для этого врач Мария Цой работает в ветеринарной клинике стоматологом, а я - в конторе обычным менеджером? Не для того ли она там работает, чтобы объяснять тем, кто совершенно далек от медицины, что на самом деле случилось с животным? 3. Деньги в моей истории не главное - я сразу обозначила, что мне не нужна компенсация. Главное - ветеринар измучила животное, которому нужно было совершенно другое лечение (или в крайнем случае гуманное усыпление, если сделать ничего нельзя). Кошка прошла через боль только чтобы в конце умереть от еще большей боли. Видеть ее страдания и понимать, что невозможно ничем помочь, - это высшая форма моральной пытки. Персональный ад. 4. Да, это всего лишь кошка. Ну не спасли, бывает. Можно ведь другую завести, правда? Нет, нельзя. Я не смогу не только кем-то ее заменить. Я вообще не смогу завести другую кошку. Я убита психологически. Что тут еще добавить? Честно, я не понимаю: это жестокость по отношению к животным, равнодушие или зарабатывание денег на ничего не понимающих в ветеринарной стоматологии людях? Люди не идут писать хорошие отзывы бесплатно. Бесплатно люди в первую очередь идут жаловаться. Негативные отзывы - самые честные. Потому что им больше некуда жаловаться - юридически все чисто. Остается писать отзывы в надежде, что кто-нибудь увидит и одумается. Но это - капля в море… Пи. Эс.: Пока я ждала в очереди на последний прием к Марии Цой, услышала, как проходит ее консультация с другой пациенткой. Врач снова предлагает удаление, снова озвучивает немалые суммы: удалить зубы, наркоз, стационар… Не считая, кстати, лекарств, которые будут куплены в той же ветаптеке. И ведь женщина придет со своей кошкой: удалит ей зубы, заплатит деньги. И хорошо, если у ее кошки нет неизлечимого заболевания - ей просто сказочно повезет не столкнуться с тем, с чем столкнулась я. Увы, моей не повезло. Прости меня, мой котенок. Без тебя дом пустой, малышка :(