Khimchistka № 1
September 2024 •
1
Я сдала платье из тонкой шерсти в данную химчистку. Сейчас по квитанции вижу, что приемщица написала про платье все, что могла выдумать (хотя одеваю его только на совещания), но она не предусмотрела то, что платье могут каким-то образом ПРОЖЕЧЬ во время самой чистки. Итак, я получила назад платье с двумя дырами, теперь с меня требуют еще 5000 рублей за, которые образовались после их работы и которых нет в квитанции на прием. Платье у них - фото представить не могу. Только фото чата. Сейчас я понимаю, что дефекты, которые указаны изначально: «белесость, потертости, выгор» - это страховочные маркеры для самой химчистки после выполнения заказа! Будьте аккуратны! Качество изменилось!
Yan Primus
January 2024 •
1
Были на квизе в Яне Примусе. Тема была «Автомобили». Обратите внимание: Устроители сказали, что тему узнать заранее нельзя. В противовес другим кризам, где спецтемы освещают заранее. Мы получили утешительный приз - три пиццы, которые можно получить в течение 2 недель. Сегодня пришли, предьявили купон. Купон изучали так, как если бы мы сделали попытку оплатить заказ фальшивыми деньгами. Сейчас уже 40 минут ждём пиццу… Внимание! Подсказанный встречающей девушкой лайфхак о том, что на цокольном этаже работают быстрее, не работает. Или на первом дело обстоит еще хуже.
Perekrestok
December 2022 •
1
Обман клиента и не предоставление услуги! Возможно кто-то сможет помочь советом. 21.03.2022 я приобрела на баллы сертификат этого магазина. Сначала говорили, что «»это временно в связи с ситуацией и пока сертификаты не принимают. Мы все помним, что происходило. Я отнеслась с пониманием и стала ждать обещанного июля, затем августа, сентября, октября. Сейчас декабрь, и мне предложили ждать до июня. Но это более, чем срок сертификата, а в устные сообщения о продлении я уже не верю. При этом другие сертификаты уже в ходу, а моя серия сертификатов оказалась такой невезучей. То ли ждут, что я брошу этот вопрос, то ли в принципе все равно на клиента во всех смыслах. Не клиентоориентированность, ни попыток формирования лояльности я не увидела.
Ksenia Borodina Beauty Studio
November 2022 •
1
Отзыв только про Администратора зала! Вчера на сегодня я записалась посредством смс на маникюр и педикюр. Меня проинформировали смской, что по 15.11 действует акция про снижение стоимости на 20% в том случае, если сумма услуги будет более 1500 тысяч и будет предъявлено данное сообщение. Я тут же попросила записать сою маму так же до 16.11 на стрижку и маникюр. Ее записали. Сегодня выяснилось, что на маму данная акция не распространяется. Потому что предложение было на 1-го человека. В ответ на вопрос, где это написано в тексте, администратор стала отворачиваться от меня с фразами «это понятно», «так всегда»… Но и это не так, это не первая акция. В ответ на мой вопрос - почему мне не была предоставлена информация о том, что это предложение распространяется на одного во вчерашней переписке, когда понятно, что я прошу записать маму в период акции, администратор сказала, что она думала, что я отдаю скидку маме. Ключевой постулат качественного обслуживания «не додумывай за клиента» и «не обманывай клиента». Весь диалог передавать не буду, но он был не приятным. Если допущена ошибка в тексте акции, лучше признаваться. Если сотрудник не понимает смысл акции - пожалуйста, дайте обратную связь. А так - мастера ногтевой сервиса Катя, Пэри, Милана - большие молодцы. Мне очень жаль ставить единицу этому месту из-за отсутствия эмпатии администратора и некомпетентного изложения условий акции ещё кем-то. Но иначе не уберечь ваших же клиентов от взаимодействия с не клиентоориентированным сотрудником, не умеющим выстраивать коммуникацию с приходящими гостями.
Brasserie Lambic
September 2022 •
5
Помимо того, что это вкусно и неожиданно быстро для такой кухни, это ещё было предупредительно и доброжелательно. Мне понравилась десертная тарелка и я уточнила ее производителя - администратор попросила немного времени и вынесла мне запрошенное наименование. Все легко, не навязчиво и с улыбкой. Благодарим за прекрасно проведённое время)
Kulinarnaya lavka brat'ev Karavaevykh
October 2021 •
5
Это место себя зарекомендовало благодаря руководителю Анне Ткачевой, я знаю, что сейчас она перешла на другой фронт работ, надеюсь оставшийся персонал сможет поддерживать тот высокий уровень, который был при ней.
World Class
August 2021 •
5
Большая благодарность администратору Алене и менеджеру отдела продаж Евгению за действительно клиентоориентированность подход, отзывчивость и доброжелательность в ходе взаимодействия. Помогли) благодарю за качественный подбор не равнодушных людей в Ващу компанию!
Stilnye kuhni
August 2021 •
3
Доброго всем дня! Итак - скажу сразу, претензий к качеству продукции нет, у меня стоят их кухня, шкаф, гардеробная, у мамы кухня, но тогда почему из 5-им звёзд только три? Потому что две сняты за непрофесстональное поведение сборщиков, ремонтников и операторов Колл-центра. Последняя ситуация, которая исчерпала мое терпение: мне нужно было отрегулировать дверцу шкафа и заменить по Гарретта заднюю стенку шкафа. Я попросила, чтобы мастер приехал 14.08.2021 с самого утра. Мне подтвердили, пообещав в это время мастера по обоим вопросам. Видимо, поэтому пришло смс, что мастер приедет 13.08.2021. Сегодня в указанное время я ждала визит, обогащаю внимание, сегодня пятница, рабочий день. Но 13.08, так 13.08…. Я ждала мастера, когда мне позвонили и сообщили, что мастер приедет завтра. 🤦🏻‍♀️ звонил молодой человек. Я сказала про смс на 13.08.2021, он сказал, что выяснит вопрос, после него позвонила девушка и сказала, что это было недопонимание отделов и все работы будут завтра с 99-00 до 10-00ч Я вышла из дома, и получила в 11-50 звонок, что по одному из вопросов мастер будет через 10 минут!! с номера +7 (***) ***-10-64, что шарнир шкафа будет отремонтирован. Один из двух сотрудников отказался одевать предложенные мной бахилы, предлагая ходить по дому в носках и не пошёл в квартиру. Шкаф сделан. В 13-11 звонок от службы ремонта с телефона ****-***-14-59 о том, что полка будет отремонтирована 14.08.2021 с 12 до 14. Но девушка с горячей линии сообщила время с 09 до 10, плюс я предупреждала, что не могу позднее. Говоривший был груб в беседе… И вот вопрос: что происходит в компании и почему она так халатно относится к тем, кто уже приобрёл их продукцию?
Shokoladnica
April 2021 •
2
Не хотела писать, но Ваши сотрудники постоянно испытывают терпение, просто какой-то вызов на прочность и выдержку. Не знаю даже с чего начать - с несоответствия выдаваемого товара запрошенному и оплаченному, уровня качества выполненного заказа, выдачи заказа (имеется в виду кофе) вне очереди, ответ на вопрос о причинах в форме «Вы не в детском саду» со стороны мужчины в голубой рубашки, постоянных разборок с просьбой не хватать еду руками без перчаток... перечислять можно долго. В бизнесе есть стратегия, если стоит вопрос как открыться так, чтобы максимально быстро сформировать поток, то это надо делать около умирающей точки того же направления. Инерция гонит людей туда, лучший перехватит поток. Рядом с вами дверь в дверь кофейня с очередью. Делайте выводы. И благодарность заслуживает бариста, не один раз пытающийся урегулировать ситуации.
Brusnika
December 2020 •
2
Столкнулась с грубостью и невнимательностью всех на линии сотрудников, занимающихся обслуживанием. Ситуацию спасает только девушка на кассе. Возможно, такая смена.