TourPrice
Moscow • Travel agency
Save
November 2021
В сентябре 2021 ездили в Турцию с ТурПрайс, оператор Пегас. На этапе бронирования всё было ок. По телефону менеджер была очень вежлива, озвучила все варианты. В путевке по умолчанию был включен ночной рейс, за дополнительную плату был предложен вечерний рейс, около 20-00. Сразу было оговорено, что это чартер Пегаса и в случае переноса рейса доплата возвращается. По итогу рейс перенесли на 13-25, из отеля забирали в 9 утра, минус день отдыха. Причем этим рейсом летели все, кто должен был улетать и вечером и ночью, всех сгрузили на один самолет. По приезду я запросила возврат доплаты, но видимо как клиент после отдыха я уже не интересна. Менеджер на письма не отвечает, звонки игнорируются. Спустя месяц по телефону было озвучено, что ТурПрайс не имеет отношения к этому, что сделан запрос в Пегас, они не согласовывают возврат и вряд ли согласуют. На доводы, что в документах прописана дополнительная услуга "Доплата за вечерний рейс", 13-25 сложно назвать вечерним вылетом, по факту услуга не оказана - на что менеджер озвучила "ну я же не себе эти деньги в карман положила". Не знаю уж кто положил эти деньги себе в карман, но я считаю это просто обманом. Клиентоориентированность соответственно на нуле. Ответственности никакой. Цена вопроса для Компании минимальна, но у меня впечатление испорчено. Больше не обращусь и никому не посоветую ни ТурПрайс ни Пегас.