Unicum plus
November 2022 •
5
Посещал в октябре, ноябре 2022г. «Уникум Плюс» KIA по ул. Расточной д.38. В целом - остался доволен выполненными работами и подходом к работе, качество работ и материалов – время покажет. Обо всем по порядку… 18.10.2022 примерно в 15ч 00м. приехал для записи на ТО-2 а/м KIA CERATO 4 поколения. Меня проводили к администратору сервиса (имя девушки не знаю). Задал ей пару вопросов (стоимость, перечень работ и т.п.) после был перенаправлен к мастеру сервисного центра Андрею (находился рядом). Сложилось впечатление, что администратор неохотно работает, возможно, не выспалась. С Андреем более детально обсудил интересующие меня вопросы, записался на 29.10.2022. Разговором с Андреем (как оказалось, в тот день их было два, фамилии не знаю) остался доволен. После проследовал к страховщику - Анастасии, оформил ОСАГО, в ходе разговора получил ответы на интересующие меня вопросы – остался доволен работой Анастасии. До этого времени почти 2 года обслуживался в Екатеринбурге у другого официального дилера KIA «Гл…» (Рекламу делать не буду, кому надо – надеюсь, поймет). Поэтому параллельно буду сравнивать обслуживание у двух сервисных центров официальных дилеров KIA (далее ОД). Накануне посещения звонок-напоминание от администратора сервиса (28.10.2022 вечером звонила Марина, разговором-консультацией доволен). Такое «напоминание» есть у обоих ОД. 29.10.2022 на 10ч 30м была запись, приехал минут за 10-15, мастер Алексеев Константин Сергеевич. Быстро оформили документы. Мое требование «Выдать мне заказ-наряд на выполнение работ (предварительный заказ-наряд)» - беспроблемно исполнено, выдан (в ОД «Гл…» - несколько раз просил, звучал ответ «Вам не положено»). Для меня это плюс в работе Уникума, т.к. у меня есть документ о том, что мой а/м заезжает на конкретные работы в сервис. НО!!! В заказ-наряде на выполнение работ (предварительном), а после и в обычном заказ наряде написан некий ИП Подковыркина Светлана Юрьевна!!!! Т.е. по бумагам на ТО-2 мой а/м заезжает и обслуживается не к официальному дилеру KIA «Уникум плюс», а к ИП. Еще в заказ-наряде не прописано «второе действующее лицо» заказ-наряда, т.е. «Заказчик, плательщик» прописан, а «Поставщика услуг» нет. Это для меня одновременно непонятно, странно и подозрительно. Возможно, данный ИП является учредителем, соучредителем или неким официально уполномоченным лицом ОД KIA «Уникум плюс», а может и какой-то другой ответ, чем это отсутствие сторон/лиц договора, заезд по документам к ИП «чреват» думаю, понятно (вникать особо в этот момент не стал, но хочется услышать пояснение в данном вопросе от представителей). К слову – ОД «Гл…» так же грешит данным моментом, был один случай с документами. На мое желание присутствовать лично во время работ Константин ответил положительно. Далее утомительно около часа ждал своей очереди на обслуживание. Константин пояснил это «Субботним ажиотажем», после меня проводил в сервисную зону к моему а/м. Поясню момент – перед входом в сервисную зону мне в ОД «Гл…» хоть и формально, но с росписью в журнале был сделан инструктаж по правилам нахождения в сервисе, в «Уникуме» этого нет. Как пожелание для Уникум плюс – можно завести подобный журнал инструктажей для «Нештатных ситуаций с клиентом». Из хорошего – детально на стоянке Константин осматривал принимаемый в работу а/м. В ОД «Гл..» а/м принимают без осмотра – это плохо тем, что могут сказать «Так было до вашего приезда». Очень положительно для меня – оказалось, что есть комната ожидания для клиентов с окнами в сервисную зону. В ОД «Гл…» ничего подобного нет, максимум, если повезет – твой а/м поставят под камерой, и ты можешь на экране отдаленно наблюдать общий фон процесса облуживания. В Уникуме мой а/м обслуживался в 4х метрах от меня за стеклом (я покинул зону сервиса самостоятельно, никто не выгонял, «над душой» у человека стоять не стал). Сергей занимался моим а/м. Лично мой а/м дотошно (равно качественно) обследовал, провел ревизию узлов и агрегатов, проверку различных систем, выполнение ТО. На мое положительное удивление продолжительное время не закручивал сливную пробку (около10-15 мин, дал всему маслу стечь), а так же была полностью снята вся нижняя защита двигателя и обнаружили, как позднее сообщил Константин, запотевание сальника левого привода у КПП. В ОД «Гл…» несколько бегло осматривают и проверяют а/м. Но, в ОД «Гл…» уделяется время и выдается заключение о работоспобности аккумулятора (распечатка с прибора – уровень напряжения и т.п.), в «Уникум» - только запись в «Примечаниях». Лично для меня этот момент не принципиален – Что значит «Стартер крутит» и «Кое-как жует», а так же как это связано с зарядом аккумулятора я знаю. Не заметил, как был произведен осмотр воздушного фильтра двигателя. Возможно! я упустил момент, когда открывался корпус и осматривался воздушный фильтр двигателя. Для меня так же не критично – меняю его гораздо чаще регламента ТО, слежу за его состоянием самостоятельно. Непосредственно по обслуживанию у Сергея – замечаний нет, доволен. После завершения работ я проследовал к Константину. Возможно, он не хотел говорить или подбирал слова, не хотел шокировать – только после моего прямого вопроса «Что-то не так?!» – сообщил о проблеме, так же подтвердил «Когда привезем сальник Вам позвоним, заменим. Случай гарантийный, работы бесплатные». После – оплата по заказ-наряду, выдача и подпись некоторых документов (документальная работа). Выдача автомобиля. В общем – ничего «интересного» не было, стандартная процедура у обоих ОД. После посещения есть обратная связь у обоих ОД «Оцените качество обслуживания». Уникум – приходит СМС с ссылкой на опрос. «Гл..» - личный звонок от ОД. 11.11.2022 – приехал раньше назначенного времени (10ч 00м) на гарантийную замену сальника. Приняли раньше без вопросов. Работу по замене сальника провел Сергей. По качеству – время покажет. В целом доволен. По итогу неоднократных посещений на 11.11.2022 ОД «Уникум плюс» доволен, хоть и есть небольшие недочеты и «странности» указанные выше. Оценка 5 из 5, но с минусами!!!! Отзыв, возможно, будет дополняться.
Glazurit Kia
October 2022 •
1
Хочу рассказать свою историю взаимодействия с «КИА-Глазурит» г. Екатеринбург, ул. Фронтовых Бригад д.27А. Общее впечатление – Пока ты несешь деньги в Глазурит, тебе рады и улыбаются. Приезжаешь с проблемой – все отворачиваются, клиентоориентированность близка к нулю. 05.09.20 приехал в Глазурит с желанием посмотреть вживую KIA Cerato 4 поколения. На этот момент уже определился с мотором, комплектацией, цветом, хотел банально посидеть в салоне авто, если грубо – померять по себе автомобиль (т.к. рост выше среднего, будет ли комфортно). В шоуруме не было данного авто, встретив менеджера по продажам Павла Богданова, прошли на склад, там ознакомился с авто, после с Павлом обсудил условия покупки, доставки авто. 08.09.20 заключили предварительный договор (договор на поставку). Автомобиль привезли примерно 10 – 12 ноября 2020. Сделка состоялась 20.11.2020. Из плюсов работы Павла: 1. Не навязывает свое мнение по поводу автомобиля. 2. Павел сдержал обещание о том, что доп. оборудование могу выбрать я, а не то, что захочет продать Глазурит (обратил навязанные «допы» в положительную сторону для обеих сторон, я купил то, что меня интересовало, Глазурит на этом обогатился, т.к. цена на это была сильно выше рыночной). 3. Из разговора с Павлом – поставка авто примерно 3 месяца (хотя в договоре прописывают 1 год), но за чуть больше двух месяцев авто привезли. 4. Время, когда авто доставлялся до Екатеринбурга – Павел был на связи, по мелочи консультировал. 5. При чтении ДКП и осмотре автомобиля потребовал от Павла времени. Он не мешал, не отвлекал, не вел себя назойливо и в целом никто не мешал из работников Глазурита. 6. Задавал множество вопросов Павлу, почти все его ответы оказались впоследствии правдой. Из минусов: 1. До момента заключения предварительного договора купли-продажи 08.09.20 (поставки автомобиля) ни слова не сказал, что придется купить доп. оборудование на 40 т.р. Т.е. после моего решения покупать авто, он подкинул «нежданчик». В целом работа Павла положительная. Странно если бы было иначе – приходит покупатель, а ему грубят, постоянный обман на подобии «взяли деньги и не привезли авто». Спустя примерно полгода после покупки и постановки на учет понимаю, что в системе электронных паспортов на меня Глазурит не переписал авто. Звоню, объясняюсь – говорят «завтра до обеда с Вами свяжутся сотрудники, решат вопрос». Так никто и не звонил, звоню сам. По итогу – вопрос решен только из-за моей инициативы. Считаю минусом в работе Глазурита. Сложилось впечатление – «Ты нам деньги отдал, дальше твои проблемы». Пара слов про страховщиков – работу делают с небольшими недочетами (забыли в полисе прописать гос. номер и т.п.). После первого страхования авто по ОСАГО кто-то «слил» информацию по автомобилю и моим документам в какую-то сеть страховщиков – впоследствии мне после года эксплуатации названивало много фирм предлагающих услуги страхования, указывая мое авто и мое водительское удостоверение. Собственно автомобиль это не однодневный предмет, расскажу про сервисный центр, т.к. тут куда интереснее ситуация. Из хорошего: 1. Накануне посещения звонит девушка и интересуется «Все в силе?!». 2. Есть обратная связь с клиентом – после посещения звонят с вопросом «Оцените, как все прошло». Из минусов – 1. Перед ТО при оформлении документов не выдается клиенту акт приема передачи авто (предварительный заказ-наряд, либо любой иной документ), т.е. авто находится в сервисной зоне, а у клиента нет вообще никаких документов на руках о предстоящих работах. 2. ПОКА НЕСЕШЬ ДЕНЬГИ НА ТО И УСЛУГИ, ТЕБЯ ОБСЛУЖИВАЮТ. ОБРАЩЕНИЕ С ПРОБЛЕМОЙ (ВОПРОСОМ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА) – НУ ЭТО ЖЕ ТВОИ ПРОБЛЕМЫ, ТЕБЕ И РЕШАТЬ. 19.12.2020. ТО-0. Мастер-консультант Осипов К.А. По честному при мне проверили работу большинства систем автомобиля, заменили масло. Работы проводил Александр (мужчина около 35-45 лет, высокий, крепкий телосложением). Доволен его отношением к работе, при этом с ним очень много тем обсудил, пока он обслуживал авто. Носил куртку с надписью TOYOTA, наверно, поэтому и умеет работать с автомобилями и людьми. В целом отлично. 15.05.2021 снова ТО-0. Мастер-консультант Симанова Елизавета. Проверка систем авто, ходовой. Работы проводил, точно не помню, то ли Кирилл, то ли Константин (молодой парень около 30 лет, спокойный как удав). Молча делал всю работу, я стоял «над душой». В целом все хорошо. 14.11.2021 ТО-1. Мастер-консультант Симанова Елизавета. Записывался заранее очно у Дмитриевой Екатерины. Из недочетов – спорила «на убой», что в 1,6 G4FG надо заливать 4 литра масла, я настаивал на 3,5 литра, т.к. до этого при мне неоднократно проводились работы, и я видел, сколько уходит масла на заливку. После Елизавете показал таблицу в книге по авто – 3,5 литра масла в этот мотор, она без споров согласилась. Незнание Екатерины или «Ей сказали продавать 4 литра, вместо требуемых 3,5» - не знаю. Возникает вопрос «из оплаченных 4 литров, кому достаются 0,5 литра?!» Авто обслуживал вновь тот же парень. Меня уже в зону ремонта не пустили, сославшись на коронавирусные ограничения. Из минусов – замарали ручку открывания багажника чем-то масляным.Оставили масляное пятно (примерно 1х3 см) на сидении в области левого колена водителя, как раз над ручкой открывания багажника. Заметил спустя несколько часов, предъявлять считал бессмысленным, Глазурит бы точно отрицал. Как итог – выводил пятно самостоятельно. По проводимым работам – хорошо, проверял после лично на смотровой яме. 03.05.2022 по телефону через Дмитриеву Екатерину записываюсь на эндоскопию катализатора и цилиндров ДВС на 10.05.22 в 15.00 . Накануне мне звонок – «Все в силе?!», подтверждаю что приеду. 10.05.22 приехав за час, сообщил о себе и только ровно в 15.00 от Елизаветы Симановой узнаю, что эндоскоп в калибровке, услугу оказать невозможно. Приехал, по сути просто так. Никто даже не извинился за ситуацию. Хорошо, что был в Екб в тот день, а не ехал из другого города, допустим из Тавды, Каменска-Уральского или Нижнего Тагила. Считаю серьезным минусом в работе сервисного центра Глазурита. Цель приезда была показать состояние катализатора (уже были фото на руках), посмотреть состояние цилиндров, сообщить о проблеме ЛКП одной двери и заводской шумовиброизоляцией (далее ШВИ). Был вызван парень из рем.зоны. Общение уже вчетвером, показываю фото, они соглашаются, что идет разрушение катализатора, есть коррозия под ШВИ. На вопрос – гарантия ли?! Ответ – решает инженер по гарантии по заключению специалиста с сервиса. Естественно такое заключение они не могут дать без эндоскопа и по моим фото, предлагают лишь платную компьютерную диагностику. Цель которой явно взять денег с меня. На что сообщаю «Смысл с нее, если ошибки нет по катализатору на панели, давайте первый кислородный датчик выкрутим, увидите без эндоскопа». Парень, услышав это, сразу ушел, возможно, понял, что не так просто я здесь. После еще пару минут общения по принципу «Мы видим разрушение, но мы не видим разрушение!!! Да, есть коррозия и проблема с ЛКП и ШВИ мы ничего не решаем, решает инженер по гарантии», с которым у меня встреча так и не состоялась, как я считаю, по вине сотрудников сервисного центра. На следующий день (или через день) вечером приехал уже с фото и видео цилиндров мотора, были небольшие потертости, серьезными задирами назвать нельзя. Администратор Татьяна, мастер-приемщик парень лет около 30, впервые видел его, именной таблички не было (очень борзый!!!). Общение опять «Как бы видим, но не видим и не решаем». Вновь сообщаю про ЛКП и ШВИ, коррозию. Начали мне говорить, что катализаторы не разрушаются и кто Вас нагнетает такими мыслями. Елизавета хотя бы честно говорила «да есть такие проблемы, знаем о них, видим у вас, но поделать ничего не можем». Про ЛКП и ШВИ вообще отказываются говорить, отмалчиваются. С гарантийщиком опять же встречу не пытаются организовать или как-то передать ему информацию. В целом, либо все врут про эндоскоп и не хотят с этим связываться, либо очень грамотно тянут время, пытаясь отказать в гарантии. Как итог, уехал без каких-то кардинальных решений со стороны Глазурита. Из ситуации понял позицию Глазурита, «У тебя проблемы – тебе и решать!». Собственно так и решал проблему с катализатором и ШВИ. Самостоятельно, своими силами летом 2022 года. 04.09.2022 написал информационное письмо (оно же претензия) на завод Автотор. Описал ситуацию со штатной ШВИ, коррозией под ней, а так же сообщил о поведении официального дилера Глазурит в мае 2022г. 07 и 15 сентября 2022 г. со мной связываются руководитель сервиса Юрий, после сотрудник отдела по работе с клиентами Ольга. Каждому полностью рассказал всю ситуацию по телефону, Ольга настояла на моем личном визите в Глазурит. Это логично, им нужно прикрыть свое «Мягкое место». Т.к. самостоятельно решал выше указанные проблемы из-за очень отрицательного поведения сервисного центра, понимал, что о гарантийных случаях не может идти речь. Во время встречи 29.09.2022 написал встречное информационное письмо Глазуриту «Претензий на сегодня не имею, но сервисный центр дико косячит, на Автоторе косячат еще сильнее». В подтверждение моих слов прошли до аналогичного автомобиля в шоуруме, все мною сказанное продемонстрировал на абсолютно новом автомобиле. Юрий и Ольга были «удивлены», не хочу разбираться – было ли это наиграно, либо искренне. Юрий, поступил по-человечески, а самое главное по-мужски, признал брак в работе сервисного центра и, пытаясь хоть как-то исправить ситуацию - пообещал скидку на ТО. Мнение о работе Ольги – полное безразличие к клиенту, вопросы пытается решить юридически, а не по «человечески», работа основана на лжи и отказе от своих слов по телефону. Всячески ищет выгоду для Глазурита, пренебрегая интересами клиента. Думаю комментарии тут лишние, ситуация очень негативная. Желания ехать в Глазурит для обслуживания авто отсутствует. Отзыв, возможно, будет дополняться.
VtorMetUral
May 2022 •
1
14.05.22 сдавал цвет.мет, принимал парень лет 30 (до обеда), что-то прихрамывал, бывает. Все честно, я вес знал. А уже 15.05.22 принимал мужик лет около 40 (до обеда), курил. Вес опять знал (15.6 кг). Мешок порвал, вывалил цвет.мет. на весы. На весах 12.3 кг. Я говорю других весов нет, здесь точно больше?! Ответ "нет, можешь забирать". Мешка нет естественно другого. По итогу больше 2 кг обман, да и еще 150 руб недосдал (говорит больше нет). Вобщем больше 1 000 руб обман с 7 000 руб . Не ездите сюда, обвешивают да еще не дают полный расчет.
StekloDom
July 2021 •
2
29.06.21 звонил в Стеклодом с вопросом по изготовлению двух москитных сеток, озвучил размеры. Мне сообщили, что могут изготовить сетки, цена за обе сетки 1600 р (800 р за штуку), приходите в офис продаж для заключения договора (покупка по договору была решающим фактором в выборе Вашей компании, для меня это плюс). Придя в офис 01.07.21, по адресу - проспект космонавтов д. 76, узнаю, что еще требуется оплатить 200 р за доставку до офиса продаж, бесплатный самовывоз где-то на Уктусе или Вторчермете, не запомнил, т.к. далеко ехать туда. Собственно, почему нельзя сразу сообщить эту информацию по телефону?! Сетки и так не дешевые в сравнении по городу Екатеринбургу, да еще и за доставку до офиса накидываете деньги, не говоря об этом по телефону сразу. Считаю, это минусом. Ехать в другое место заказывать сетки – не было желания тратить время и деньги на дорогу, пришлось заказать, составили договор и 100% оплатил в день заключения. Срок изготовления и доставки в офис озвучен 08.07.21, по привозу сеток в офис продаж мне обещали позвонить. В итоге до 11.07.21 так никто и не связался со мной. Пришлось звонить и объяснять ситуацию, на что услышал – Ваши сетки 08.07.21 изготовлены и приехали в офис продаж, почему не сообщили Вам, не знаем. Для меня это минус, т.к. я уже оплатил и еще должен названивать узнавать «Где мои сетки?!», а мне просто забыли позвонить вовремя. Буду ли я вновь обращаться в стеклодом – только в крайнем случае, буду искать альтернативные варианты из-за указанных минусов. Сетки получил 12.07.21, внешне к сеткам претензий нет. Заказ № 1.0.2.47-03005.
Автомойка № 7
April 2021 •
4
В целом хорошо. Из минусов: 1. Постоянная очередь от 15 мин. 2. Очень быстро улетают деньги, иногда даже не успеваешь пену нанести на всю машину, уже 100 р вылетели. 3. Есть некоторые программы мойки, лично для меня абсолютно бесполезные (Лично для меня достаточно - пена, вода, воск). 4. На некоторых боксах не работает пауза Из плюсов: 1. Есть места прополоскать тряпку для обтира после мойки автомобиля. 2. Хороший напор (до обеда, по крайней мере, точно) 3. Есть места для обтира автомобиля после мойки. 4. В самом боксе достаточно места (не тесно двигаться с пистолетом во время мойки).
Xenonshop96
April 2021 •
1
Устанавливал 12.01.2021 ксенон в ближний свет по адресу Проспект Космонавтов 98а. Пишу отзыв собственно из-за того, что из магазина мне позвонили с вопросом «Все ли хорошо?!». И собственно есть что рассказать. Чек №1381 12.01.2021. Установили мне ксенон. Ценник «под ключ» 7000 р. Уехал я из Екатеринбурга через пару дней (по своим делам). На третий (или четвертый) вечер у меня перестала светить правая фара, заехал в местный сервис – оказалось перестал работать блок розжига, при мне его поменяли, фара стала светить. Спустя неделю (или чуть больше) после установки перестала светить уже левая фара (водительская) – уже полез сам, оказалось перегорела лампа (явные черные следы внутри лампы от, возможно, разлетевшейся спирали). Даже если и не лампа, я обратиться по гарантии не мог, так как был довольно далеко от Екб, а ездить без света тоже нельзя, темнело в январе рано. По итогу эта ситуация со светом мне надоела, самостоятельно демонтировал все оборудование, связанное с ксеноном, поставил обратно галогеновые лампы, восстановил проводку в заводских жгутах (т.к. ставили обманки или сопротивления, не знаю как правильно называются). Комплект ксенона оказался в мусорке. Поливать кого-то или что-то грязью не собираюсь. Это отзыв о том, как я пользовался ксеноном после установки на Проспекте Космонавтов 98а, КсенонШоп.