Екатерина Л.
5
0
subscribers
2
subscriptions
49.1K
views
Первое впечатление, которое впоследствии удалось сгладить:
Решили посетить это, с позволения назвать «заведение», втроем, заранее позвонили и уточнили, будут ли места.
На что нам ответили что без проблем посадят троих, но забронировать места невозможно.
После того как мы зашли, официант сказал самим садиться за любой свободный стол, мы нашли свободный стол с диванчиками и сели за него. После чего, спустя пару минут, когда мы уже разделись, к нам подбежала официантка и выгнала нас с диванчиков, потому что, видите ли, в заведении уже были гости, которым пообещали этот стол (учитывая что ЗАБРОНИРОВАТЬ какой-либо стол для двоих невозможно)!!!
При этом за другой стол официантка нас не проводила!!!! Просто оставила стоять с куртками как истуканов. Мы окликнули официантку и попытались узнать причину такого решения, что-то внятное кроме того, что те гости якобы раньше попросили их пересадить за наш стол, не сказала.
Мы попросили пригласить администратора, на что к нам прибежал мальчик, не способный вообще решить какую-либо проблему, никак нам не помог, не извинился за сложившую ситуацию, обвинил нас в том, что мы сами сели за этот стол и не удостоверились, что он не занят, не предложил нам никаких скидок/комплимента от шефа за такое отвратительное поведение персонала (хотя мы просили), в связи с чем нам пришлось уйти! Так как такое обслуживание для нас считается неприемлемым.
Больше в ваш филиал мы не придем принципиально, поскольку отношение к гостю здесь соответствует уровню городской столовки! Хотя были вашими постоянными гостями!
П.с. После всей этой ситуации со мной связались в личных сообщениях, извинились, ответили что провели разговор с персоналом и даже дали бонус! Спасибо вам большое, что цените клиентов, служба работы с возражениями справилась на 10/10
П.п.с решили воспользоваться бонусом и повторно посетили ресторан, в этот раз было абсолютно другое отношение, официант посадила нас за столик и проводила до него, также когда освободился столик с диванчиками нам сразу предложили за него пересесть. Еда и напитки были прекрасные. А когда наш ужин был закончен, к нам подошла чудесная девушка-менеджер, которая поинтересовалась нашими впечатлениями! Спасибо, считаю, что последнее посещение сгладило все негативные моменты и мы обязательно придем еще!
Очень приятное заведение, видно что недавно открылись, все новое и аккуратное, блюда вкусные, приятные официанты, которые помогут с выбором блюд, быстрая подача, обязательно придем сюда еще,
П.с. божественный тирамису и ягодный чай!
Ужасный сервис, если в целом такого рода «обслуживание» можно назвать словом «сервис». Приемщик машин совсем молодой мальчик, который нормальным образом не умеет выражать свои мысли и доносить их до клиента, ни на один вопрос ответить не может, запись машин в очереди он не ведет и не знают четкое количество машин, которые записаны на обслуживание! Позвонить и сказать, что подошла очередь он также не в состоянии! И это еще учитывая, что заказать свои колеса с хранения тоже та еще задача, потому что тот же мальчик либо неправильно оформит накладную, либо просто забудет эти самые колеса заказать, о чем конечно же вы узнаете только если сами будете им названивать! Если выбираете где сменить колеса, то точно не здесь! 0 из 10!
Очень приятные девушки работают в данном заведении, по всему ассортименту подсказали и рассказали, в итоге помогли выбрать напиток, сама точка также очень мило выглядит и привлекает внимание
Очень люблю эту сеть кофеен, всегда когда куда-то еду или иду, то обязательно захожу именно в Этлон. И вот недавно заметила, что на районе открылась их новая кофейня, конечно же мной было принято решение немедленно сходить и насладиться чашечкой ароматного кофе с булкой. Что очень понравилось - безумно стильный интерьер, конечно же немедленно были сделаны фоточки в запрещеннограм😂 Кофе тоже очень хороший, насыщенный и вкусный, особенно хочу отметить, что бариста был очень вежливый и помог подобрать вкусное сочетание сиропов, и не перегрел молоко, что для меня очень важно! Приду еще не раз 🥰 Спасибо за приятный сервис, рекомендую всем любителям кофе заглянуть сюда и насладиться уютной атмосферой и отличным сервисом!
