subscribers

subscriptions

61.5K

views

Sentosa service

May 2022 •

всем привет. сломалась кофемашина филипс/саеко HD8928/09. накрылась кофемолка, а именно: решил сварить пару порций кофе, первая порция прошла на ура, на второй всё закончилось, сразу при попытке перемолоть кофе появился просто звук мотора, без признаков перемалывания кофе ну и, естественно, полилась водичка без признаков кофе. машине около 2,5 лет, обнаружилась расширенная гарантия до 2024 года. позвонил на горячую линию, долго пытали по всяким вопросам и, О СЧАСТЬЕ, оформили премиум диагностику и ремонт с выездом мастера на дом. ну, вроде, всё классно. позвонил мастер через пару часов, приехал на следующий день и, О ГОРЕ... при диагностике обнаружилось, что у кофемашины сломалось ПОЛ-КОФЕМОЛКИ, от одного маленького кусочка КОФЕ, которое оказалось более твёрдым, чем может съесть этот нежный механизм. ЭТО БЫЛ НЕ КАМЕНЬ, НЕ ШУРУП, НЕ МЕТЕОРИТ, а маленький кусочек обычного КОФЕ, который не смогла переработать эта нежная кофемолка. теперь мне заявляют,что это не ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ и я могу отремонтировать кофемашину (заменив 3 или 4(желательно) детали) всего за 14+ тысяч рублей... ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ за копеечные детали + работа по замене стоит 3+тысячи рублей, хотя при мне мастер разобрал пол кофемашины и пол кофемолки за +/- 5 минут. но и это ещё не всё. можно самостоятельно купить нужные запчасти у ПРОДАВЦА или починить кофемашину у СТОРОННЕГО СЕРВИСА, без потери ГАРАНТИИ и это будет стоить до 2(двух) раз дешевле, т.е. каких-то 7+ тысяч рублей. ВОПРОСЫ: - нафига мне такая гарантия, если, по-сути, обычный случай попадания более ТВЁРДОГО куска кофе приводит к поломке кофемолки и НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ? - теперь мне бояться каждой порции кофе, засыпанной в машину с риском попасть на 14000 рублей? а это может произойти и на следующий после ремонта день. - почему стоимость запчастей и ремонта между СТОРОННИМ сервисом и ФИРМЕННЫМ сервисом отличается в 2(ДВА) РАЗА при использовании оригинальных запчастей. КОРОЧЕ: не рекомендую продукцию компании Philips, а особенно Philips Saeco по вышеозначенным причинам. гарантия - это не гарантия, а ФИКЦИЯ. разговоры с техподдержкой ни к чему не приводят. они гнут свою линию и ссылаются на сервис, а сервис ссылается на фирмачей в Европе. элементарные поломки от нежности кофемолки - только не гарантийный случай. а может попробовать более крепкую технику делать? ps. до этого длительной время была более простая, но похожая, кофемашина этой же фирмы. работала около 10 лет без всяких нарекания и КОФЕМОЛКА ТОЖЕ. и кофе в зернах использовался гораздо проще и дешевле. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!