Spring
October 2023 •
5
Прекрасный магазин с янтарной косметикой! Можно подобрать косметику и для себя, и в подарок.
KDmarket.ru
June 2023 •
1
Здравствуйте! 28 июня 2023 года совершали покупку Iphone 14 в салоне KD market (ТЦ Плаза). Никогда не думала, что покупка такого устройства за такие деньги не принесет радости…ведь всему виной персонал.. А теперь по подробнее! Лично я и моя семья являемся постоянными покупателями с самого открытия этого магазина (первый магазинчик-павильон открылся в Меге около 10 лет назад). Тогда еще ребята возили телефоны с Лондона под заказ. Будучи обладателями айфонов более 14 лет, я слежу за всей информацией, новинками и апгрейдами данной фирмы. Время идет, компания шикарно развивается и расширяется. Ребятки, действительно, молодцы! За это им респект. Но с чем же мы столкнулись? С неграмотным, очень неграмотным обслуживанием клиентов. Подруга решила приобрести себе iphone (Первый! В жизни! Свой! Личный! НОВЫЙ! Айфон!), который стоит не 20 и не 30 тыс. Я ей посоветовала приобрести устройство именно в KDmarket. Да, действительно, человек мало понимает в этой фирме (Apple). Но сотрудники насчитали сверх стоимости на 18!!! тыс. больше. (Чехол, стекло, зарядка, и самое важное, СТРАХОВКА!). Я подругу изначально проинформировала, что ничего дополнительно оплачивать не нужно (на эту тему можно сделать отдельное обсуждение). Ей нужен был ТОЛЬКО телефон, за 70 490, как указано в ценнике. Но ей не продали. Она не хотела переплачивать столько много денег и развернулась и ушла. Да, 18 тыс для нас это деньги. После ее звонка я настояла, чтобы МЫ ВМЕСТЕ вернулись в этот магазин и купили телефон. По прибытию в магазин, мы обратились к сотруднику (высокий с густой черной длинной бородой) с просьбой продать нам ТОЛЬКО ТЕЛЕФОН. На что он нам ответил, дословно: «Это невозможно». Я настаивала, что мы хотим приобрести ТОЛЬКО телефон, без чехлов, зарядок, стекол и страховок. Да, мы полностью отдаем отчет своим словам. ЭТО ЖЕЛАНИЕ КЛИЕНТА!!!! Он раз 6 пытался нас переубедить, после просьбы не делать этого он сказал: «Нет, я все равно вам скажу….» Что сложного продать двум девушкам телефон за 70 косарей???????? Зачем припираться? Зачем настаивать???? Зачем продолжать выводить людей, если они попросили им не рассказывать про доп услуги, про которые и так я знаю?????? Так же у второго продавца прозвучала фраза в наш адрес, что 10 тысяч на страховку - это не деньги. То есть сразу срабатывает у человека стереотипы, раз покупает такой телефон, значит не жалко денег. Да нифига подобного!!!!! Может человек копил, откладывал, экономил, до что угодно… зачем выводить на эмоции клиента????? После очередного отказа от всего стали предлагать страховку со скидкой, мол раз вы постоянные покупатели… Одолжение сделали!!! Да не нужна эта скидка! Хоть она и составила 4 тысячи. ЗАЧЕМ???? Вас попросили продать телефон!!!! Ребята-продавцы с Плазы знают, что такое клиентоориентированность? Как правильно обслуживать клиентов? Как правильно предлагать услуги? Как работать с возражениями клиента? Если нет, то я могу поделиться этой информацией и научить грамотно работать с клиентами. Из-за таких продавцов страдает ваш имидж! Я не хочу уже никого к вам отправлять и рекомендовать вас! В декабре приобретала у вас часы последние. Продавец - душка!!!! И завлекал, и рассказал грамотно, и отработал все мои возражения! Да, я купила часы! Да он меня поздравил с покупкой. Я не оплачивала ничего дополнительно. А продавец пожелал мне обязательно вернуться к вам за покупками. А сегодня, расплачиваясь за телефон, второй продавец общался со мной, а другой (с бородой) рукой ему показывал, что мол пусть они уже валят из магазина. Вы можете пересмотреть камеры. Придя в магазин уже во второй раз вместе мы просили просто продать телефон и избавить от траты времени на разговоры, так как спешили. Очень прошу руководство магазина пересмотреть камеры нашего обслуживания и отработать этот кейс со всеми продавцами. Да, бывают клиенты, которым нужен только товар без допуслуг. Тем более если вежливого попросили ничего не предлагать. Благодарю вас, если вы дочитали это до конца. И еще раз повторю, данная покупка в вашем магазине не принесла НИКАКОГО УДОВОЛЬСТВИЯ. Впредь, подумаю, куда пойти за новой техникой apple.
SofiNail
March 2023 •
5
Шикарная студия! Шикарный мастер! Светлана - великолепный мастер! Очень позитивный человек. Время за маникюром пролетаем незаметно! Все аккуратно, все красиво! Сразу видно, многолетний опыт и любимое дело! Всем рекомендую Свету💚