Alushta
August 2021 •
3
Маленькими шажками идёт к миру сервиса, но пока, как до Китая пешком. Из плюсов: - большая территория, - электрокары, которые возят на пляж и обратно, - свой пляж, - шведский стол (за исключением зоны фруктов и напитков - тут ситуация обнять коленочки и плакать). Из минусов: - персонал - максимально недружелюбный, неклиентоориентированный. О сервисе, правилах общения с гостями слышали только 20% (это в основном официанты, девочки-горничные, менеджеры смен в летней столовой ( не в основной). пара человек из службы ресепшн). Все остальные к любой просьбе или замечанию относятся так, как будто я к ним домой приехала пожить бесплатно. Основной девиз - проблемы гостей - это проблемы гостей, вам надо - вы и решайте. Сильно портит впечатление - интернет, который надо ловить (в номерах его вообще нет). - ключи от номеров, вместо карт (и это в 2021 году) - анимация - хорошо, что она есть. Но музыка стабильно орет на территории до 22:00. Если хочется спокойно словить дзен, то нужно потрудиться. Вывод: приятно и удобно, что большая территория, хорошая еда (не считая старых апельсинов и яблок-полудичек). Плохо, что персонал (особенно в возрасте 35+), не знаком с правилами сервсиса и максимально не ориентирован на гостей.