Domovenok
June 2024 •
1
Хуже компаний я не видела. С таким сервисом, ответственностью и предоставлением услуг, надеюсь, вам осталось работать недолго. 1. Перенесли услугу клининга накануне (звонок поступил в 22 часа). 2. Сократили список услуг «мы не сможем отправить к вам двух клинеров, перенесите дату или выберите другую услугу» 3. В день заказа за 1,5 часа перенесли время уборки (уже даже без вопросов, когда мне удобно. Просто поставили перед фактом) 4. За час до начала уборки мне позвонила клинер и сказала, что не рассчитала время на дорогу и опоздает. 5. Дальше клинер не приехал и не вышел на связь 6. В колл-центре мне сказали гениальную фразу: «Они самозанятые и мы не можем за них нести ответственность».
ARTSTUDIO Moskovsky
March 2024 •
1
«Лучший аппарт отель»: 1. На циан не отвечают, не берут трубку 2. На сайте нельзя даже посмотреть свободные даты, ошибка 3. При звонке в офис милая девушка отвечает, что переключит на специалиста. Висите 10 минут на телефоне. Переключают на рецепшн отеля, а там удивленным голосом: «Мы не занимаемся долгосрочной арендой, перезвоните по номеру….». 4. Перезваниваю, номер не существует :) Если такой «сервис» в лучшем, то что в остальных отелях….
Smart Sklad
January 2024 •
1
Рекомендую воспользоваться другой компанией, а не Smart Sklad. С таким качеством, сервисом и отношением к клиентам вам надо было оставаться в 2000-х. Далее по фактам: 1. У вас неудобная для пользователей карта. Менеджер скидывает в вотсап набор картинок, дальше разбираться придется самому. Простое решение: собрать пошаговый план с актуальными картинками и схемами, скинуть клиенту пдф. Задача на 30 минут. Решает боль клиента по поиску места. 2. Нужно отдельно купить навесной замок. Это можно сделать прямо на территории. Так напишите об этом, это же забота о клиенте и экономия его времени :) Нам об этом сторонний человек рассказал, когда мы уже зашли на территорию 3. Некорректно прислали номер ячейки (контейнеры пронумерованы только на картинке в вотсап, а не на площадке — сюрприз!). В итоге мы потратили время, силы и замерзли, пока искали нужную ячейку. 4. Вы некорректно информируете клиентов о стоимости услуг и залога. Менеджер указал одну стоимоть, затем пришлось доплачивать депозит, хотя вопрос и ответ о стоимости были конкретными 5. Общение менеджера с клиентом — особый вид «сервиса». Мне и написали, и в вотсап позвонили, и на телефон. Только чтобы я скорее внесла оплату за контейнер, срок аренды которого истекает почти через 2 недели. Или это сервис от вас такой — «заспамить клиента»? Все это ведет к снижению клиентской лояльности. А негативный клиент, как известно, уводит 10 потенциальных клиентов :)
Happy End
October 2023 •
1
Что-то из 2000-х: оплата только наличкой и фейсконтроль (рили?😂) Нас пустили, но, ребят, фейсконтроль, серьезно? 😂😂 Внутри девы 18-21 и хамоватые бармены. Не тратьте время на это старье
ДариПриятно
July 2023 •
5
Отличный цветочный магазин с хорошим выбором свежих цветов и сухоцветов! Отзывчивая хозяйка, помогла с выбором. Красивые букеты и украшения для них. Рекомендую!
Fogel Nails
July 2023 •
5
Я прошла тысячу мест, прежде чем найти это алмаз)))) 1. Качество работы — это зэ бест. Аккуратно, красиво, быстро у любого мастера. 2. Удобная запись и всегда есть окна. Для тех, кто не планирует на месяц вперед, а только накануне вспоминает о необходимости сделать ногти — спасение! 3. Вкусный кофеек. Такая мелочь, казалось бы, но так настроение улучшает с самого начала) 4. Персонал — супер! Есть маленькая ложка дегтя — не начинают во время, но всегда так сервисны, что не возникает никакой злости
Velobeat
July 2023 •
5
Легенды! Потрясающие! Неповторимые! Очень крутые тренировки, после которых ты уходишь счастливым, даже если до этого ненавидел весь мир. Тренеры — вы алмазы этого мира, которые совмещают в себе и профессионализм, и заботу о клиенте, и драйв. Саппорт команда — быстро, приветливо и без лишних проблем. Вы делаете посещение зала максимально простым!
Ivory Garden
July 2023 •
3
Кофе — супер ❤️ запеканка разбивает мне сердечко! Но персонал… Хожу каждый день за кофе и запеканочкой. Прогресс в работе официантов не наблюдается, увы :( Их реально приходится «ловить» в зале. Блюда выносят спустя вечность. Комплимент (хлеб с маслом) то предлагают, то нет. Отсутствие базового сервиса напрочь. Кажется, это единственное заведение, где я не оставляю чаевые, потому что худшей работы официантов еще не видела.
Daily studio
July 2023 •
1
Студия красивая, классный ремонт! На этом плюсы заканчиваются. 1. Как добраться. Это территория завода. Нужно идти через проходные, на которых нет ни единой вывески о месте назначения! Потратила 15 минут на поиски. С собой чемодан и аппаратура для сьемки! По телефону администратор смогла меня сориентировать так: «Ищите белую пластиковую дверь». 2. Указано, что студия подходит для видеосьемки. Она не подходит!!!! Шум от завода даже при закрытых окнах. Но больший шум создают сотрудники: музыка в коридоре, хождение, разговоры, рации, стуки в дверь, транспортировка какого-то оборудования. Все это слышно в самой студии 100%!!! 3. Свет. Указано, что 2 света включены в стоимость. Мне предложили один и тот подходит только для фотоаппаратов. 4. Самая главная беда — сотрудники. Ноль эмпатии, ноль к обратной связи клиента, тотальное неумение работать с конфликтными ситуациями. Вместо «все понимаем, давайте решим вашу задачу» или «спасибо, что сказали, мы добавим маршрут к сообщению в приглашении» мне пытались рассказать, что у них все есть и я просто сама не разобралась. Разве это не часть работы — делать так, чтобы клиент был счастлив от взаимодействия с вами и приходил еще, приводил друзей? Когда вы выставляете клиента дураком — он не придет и никого не приведет! Отдельный вид «вау-сервиса» — работа администраторов. Одна согласилась, что у них шумно, но вместе решения проблемы сказала: «У нас на сайте написано, что мы не гарантируем чистый звук». То есть не спросила, что именно мешает, не предложила варианты решений. Вот такая работа со сложными ситуациями. Вишенка на торте — вторая просто ехидно улыбалась в открытую на мои претензии. Есть претензии? Это ваши проблемы. В этой студии просто поржут в лицо. Фантастический сервис! И финалочка. Я не стала продолжать запись. Мне вернули деньги за 2 из 3 забронированных часа с фразой: «Мы пойдем к вам навстречу».
Lemana Pro
May 2023 •
1
Стабильный сервис ниже нуля! Неверно посчитали услугу в магазине (установка раковины вместо установки столешницы под раковину). Отдел обучения, отдел контроля качества, ваши сотрудники проходят аттестации? Этим дело не закончилось. Установку передают подрядной организации, которая не может финально озвучить стоимость и предлагает «договориться на месте» и «оплатить мастеру наличными или переводом на карту». Налоги? Не, не слышали. И это официальный партнер Леруа Мерлен. Самое грустное, что покупаешь кота в мешке и неясно, сколько тебе в итоге нужно будет этому мастеру доплатить. Самый худший магазин строительных материалов из всех, которые я видела.