Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Маме на день рождения купил букет цветов. Отмечали в ресторане, в один момент один из гостей невольно заметил, что в букете четное количество цветов. Рассказывать какой был треш, не буду, скажу одно, одному из пожилых гостей в этот вечер вызывали скорую, именно по поводу этого букета. Суеверия и все такое.
На следующий день решил отнести этот злополучный букетик обратно, ожидая услышать извинения и получить другой букет. Что в принципе и было озвучено продавщице-флористу. Однако к моему удивлению женщина со спокойным лицом сказала: «ну бывает, кто то верит в суеверия кто то нет, вот я, например, не верю, чего Вы от меня то хотите у нас возврата цветов по закону нет», затем поступило предложение обменять букет на другой по аналогичной цене. На что я возразил мол, не желаете ли Вы извиниться возвратом полной суммы и другим хорошим букетом, с которым я приду к маме извинюсь за себя и дебильный магазин? На что флорист ответила то же самое: «возврата нет, что же Вы хотите, что бы я из своего кармана Вам отдала?». Я говорю: из кармана не надо, из кассы отдайте! И букет другой! Не похоронный!
В общем, спустя полчаса прений был звонок ее руководителю, которая тоже в этом проблемы не увидела и сказала до словно: «В Европе вообще всегда четное количество дарят». И предложила вытащить из этого букета один цветок и передарить его заново. Моему негодованию просто не было предела. Женщина флорист была расстроена, но с упором не понимала своей вины и под конец после моего разговора по телефону с ее руководителем, достала из своего кошелька несчастные 1725 рублей, положила их на стол и сказала, забирайте деньги и выбирайте любой букет. Понимая, что для нее это большая сумма я не стал их брать, да и букет не стал новый выбирать. 30 минут рассказывал, кто тут прав, а кто нет и, выпросил, наконец, то понимание.
Выйдя из магазина, подумал, что возможно руководитель розничной сети пойдет мне на встречу и будет иметь понимание что. В РОССИИ ЧЕТНОЕ КОЛИЧЕСТВО ЦВЕТОВ ПОКУПАЮТ ТОЛЬКО НА ПОХОРОНЫ!!! и позвонил в центральный офис на Жулебинский бульвар (вроде как вышестоящему руководству). Кстати это первое место, где мне принесли извинения, за что я и поблагодарил собеседницу. Однако и тут понимания я не нашел. Из предложенного, было так же вытащить или добавить один цветок этим же флористом.
Еще раз для понимания мне предложили, подарить похоронный букет на день рождения, а на следующий день забрать его, вытащить один цветок и передарить.
Руководство не умеет исправлять свои ошибки, и ошибки своих подчиненных, да и не хочет, обвиняют во всем клиента! Рассказывая, что подарить букет с четным количеством цветов в норме вещей и мне стоит забыть про предрассудки.