Сервис на 1. Обман покупателя. В салоне оптики на Энтузиастов, в магазине О'кей при обращении к консультанту продавцу Ярош Марии было заявлено желание приобрести самые бюджетные линзы без антибликов и прочего. Но судя по тому, что Мария насчитала мне заказ на сумму в пределах 10 тысяч, (оправа всего 700 р), консультант и сама не знает цены в данном салоне. Вероятно и ассортимент. Или знает ассортимент только дорогих линз??? Напрашивается вывод о некомпетентности Вашей сотрудницы Ярош. "Спасибо", Мария за обман.
Причем, через время при обращении к другой сотруднице Терешковой Наталье с тем же вопросом о приобретении бюджетных линз, была предоставлена подробная информация и просчитано на сумму 2300. Дешевле в 4 раза. И при всем при этом Наталья извинялась за обслуживание Марии, хотя ее вины здесь нет.
Ваша клиенториентированность состоит в том, что продать дорогой невозвратный товар и получить премию? Или чтобы клиент ушел от Вас довольный с желанием возвращаться? БОЛЬШОЙ ВОПРОС.