Поляна
February 2023 •
5
Класс
Dana
August 2020 •
1
Ужасное отношение к клиентам! Никогда с таким не сталкивались. Мошенники! Понибратское отношение сотрудницы Анны. Девушка, будучи единственным сотрудником, ничего не успевает. Обещала заселить пораньше, в итоге заселила только после 14-00, сославшись на то, что забыла про нас. Проходив 6 часов по жаре и оказавшись в номере выяснилось, что воды горячей нет, а появилась только к вечеру. Очень пахнет канализацией с ванной. Мы забронировали номер на букинге на 3 ночи, в отеле при заселение все оплатили наличными. Договор на подписание нам не предоставили. На следующее утро по семейным обстоятельствам нужно было срочно уезжать. В 10 утра мы предупредили о том что съезжаем. Анна сказала что все хорошо, собирайтесь, а я пока посчитаю и подготовлю сумму к возврату. Подойдя на ресепшн она протянула договор, который мы якобы вчера не подписали - так как она нас пожалела. В договоре прописано, что клиенты обязаны предупреждать о досрочном выезде за 7 дней. Подписывать мы не стали и попросили вернуть сумму за две ночи. В ответ получили истерику. Сотрудница начала нам предъявлять, что мы у её детей деньги отнимаем, она нас пожалела, а мы... В итоге связались с руководством написали заявление и уехали. С момента отъезда прошло 2 месяца и все это время нам пытаются перечислить дс. С нами работали два сотрудника, которые все откладывали на завтра. В итоге звонки наши сбрасывают. За 3 ночи мы заплатили 13500. Данных денег не стоит.