Посылка пришла повреждённая. Об этом невозможно узнать, пока не вскроешь, а посылку не выдают, пока не подпишешь документы, что товар получен и претензий нет и не оплатишь доставку. Снимают с себя всю ответственность, отправляют к продавцу узнавать, почему товар повреждён.
Конкретно по этому пункту выдачи могу сказать, что это грязный сарай, в котором все отправления навалены кучей.