BestDoc
November 2021 •
1
2 месяца назад записалась на приём к гнатологу. Запись только через вотсап ( на городской телефон не удалось дозвониться ни разу). Приём стоит 35тр о чем мне сразу сообщили и попросили подтвердить готовность заплатить. Я подтвердила. Далее мне неоднократно присылали в вотсапе сообщения странного формата, что если я не подтверждаю запись и не информирую заранее о переносе, меня как пациента блокируют навсегда ( ну ок, я не планировала переносить, хотя формат таких угроз с блокировкой весьма странный для серьёзного мед центра). За 2 дня до приёма меня опять попросили подтвердить явку и готовность заплатить, при этом предупредив, что у них сбой и нужно оплатить наличными. Очень странно за 2 дня сообщать сбое эквайера. Я попросила выставить счёт, тк являюсь мамой 4х месячного ребёнка и ездить в свой банкомат снимать деньги просто нет возможности. После этого тон администратора резко изменился, стал откровенно хамским. Когда я попросила вести себя более корректно, мне сказали что это формат деловой переписки и я сама проявила недостаточно уважения). Я попросила фио администратора, администратор написал что он виртуальный помощник и фио у него нет. Для выставления счета понадобились мои паспортные данные за 2 дня, мне пришлют договор, я должна его подписать, направить скан... С учётом огромного количества мошенников и странного формата переписки, я попросила подготовить договор пока я буду на приёме по оригиналу паспорта. После этого мне сказали обращаться в другое мед учреждение с такими запросами, отменили запись и заблокировали чат. По городскому телефону дозвониться невозможно до сих пор. Тогда я предприняла последнюю попытку, написала врачу, к которому была записана - гн Шипика. На что он мне ответил, что если я не смогла договориться с администратором, то значит мне сюда дорога закрыта. Я попросила дать тел глав врача, чтобы как то прояснить ситуацию. Гн Шипика так же ответил что главврач общается только с пациентами, а я ей не являюсь. Я сижу в полном шоке. 2 месяца прождала консультацию, наняла няню чтобы она сидела с ребёнком и в итоге получила то что получила. Нигде я ещё не видела такого наплевательского отношения к клиентам. И есть ощущение что " формат нашего учреждения" это платить мимо кассы и как только этот вариант не проходит, клиент становится уже неинтересен. РS: дополняю отзыв - теперь вижу что зря просила тел глав врача, тк гн Шипико является генеральным директором клиники и видимо обо всем в курсе, в тч об оптимизации налоговой базы, который так же меня заблокировал без уточнения ситуации.